如果你的企業準備實施CRM系統，那麼肯定需要先了解業務需求，因為不同的企業，發展規模不同，需要的功能需求也會不一樣，很多企業在選擇CRM系統時都捉摸不定，不知道該怎麼選擇，那麼通常情況下，一個完整CRM系統都應該具備哪些功能？下面舉個白碼模板栗子和大家簡單聊一下~

客戶資源管理儲存

CRM系統旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制，所以所有的客戶聯絡資訊、公司機構資訊等全部進行整合彙總，所有員工的客戶資訊資源共享。在銷售前期，從線索到銷售跟進和簽約等，所有關於客戶資訊的管理進行集中化管理。

跟進客戶記錄

CRM系統能夠幫助企業制定科學的服務流程，幫助企業人員有效地追蹤客戶各類資訊，不斷提升客戶滿意度，同時對挖掘新客戶，維繫老客戶等起著重大作用。同時，透過CRM系統更好的維護客戶檔案管理，業務員可以隨時隨地檢視客戶資料，做到資訊變動及時同步通知。

跟進客戶的過程中，可能還會有其它費用支出，如路費、餐費等可上傳發票資訊，方便財務核對。

潛在客戶關聯業務機會

業務人員及時記錄潛在的客戶資訊，預測銷售結果，並且跟進潛在客戶，對已經轉化的潛在客戶進一步洽談，達成交易後，可以線上把機會列表的資訊轉移到訂單。這樣做的目的可以及時瞭解潛在客戶的跟進情況，後續報價等資訊管理人可隨時隨地進行稽核。

訂管理

將客戶的訂單處理流程公開透明，關係到客戶付款——揀練產品——出庫發貨整個流程能否順利的開展。用來發掘潛在客戶和現有客戶的潛在商業機會，推動公司經濟效益，提升客戶滿意度。

財務管理

對於公司而言，前期客戶簽約後，後期就會涉及到客戶的合同管理，費用管理、收據管理等，這也是CRM系統基本的功能.

這套模板只能滿足部分企業的需求，還可以在這個模板的基礎上隨時修改功能流程，以滿足不同企業的業務需求。

一套完整的CRM系統應該具備什麼功能？

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