“客戶關係管理”的概念由古至今始終存在。隨著網際網路技術的發展，線上CRM客戶管理系統開始發力。它可以收集、管理與客戶相關的全部資訊，讓您更好地追蹤客戶旅程，提高客戶體驗並賦予資料管理能力。不僅如此，CRM還有很多功能幫助企業更好地經營。那麼， CRM系統的重要功能有哪些？

客戶資料管理

Zoho CRM系統的資料庫，與客戶有關的資訊都可儲存在其中。銷售、營銷、服務團隊的成員都可隨時訪問這些資料，實現資訊的跨團隊互通。並且只需要點點滑鼠，就可以對收集的聯絡人資料進行篩選、排序，或進行客戶細分。透過這種方式，您的團隊成員都可以清楚地瞭解每個細分型別，對不同客戶群體進行個性化營銷活動，進而提高客戶轉化率。

自動化功能

使用CRM之後您的團隊不再需要手動記錄電子郵件、通話記錄、會議等互動內容，CRM系統會自動進行收集和彙總。銷售代表、客戶服務或營銷人員在與聯絡人溝通之後，互動記錄和資料都會自動記錄在CRM中並進行同步和更新。自動化功能不僅提高了業務效率，也為銷售人員提供了更多跟進轉化客戶的時間。

團隊協作

許多企業中，各個部門都是各自為戰的狀態，這種狀態會極大地阻礙企業的發展。使用CRM系統，實現部門間資料的實時共享，以及業務進度的動態共享。並且，CRM系統還支援團隊實時通訊，一方面便於成員之間進行溝通，另一方面可以及時推送系統訊息，比如審批請求、銷售報表等等。這些功能可以提升團隊凝聚力，讓客戶獲得更好地體驗，大幅提升品牌印象和忠誠度。

提醒跟進潛在客戶

CRM跟蹤您的所有潛在客戶活動，這有助於銷售人員清楚他們何時需要跟進哪個潛在客戶。它還能記錄銷售人員是否已經向潛在客戶傳送了他們需要的資料。當銷售人員收到跟進提醒時，他們能夠有充分時間在最有利的時間點安排與潛在客戶的聯絡。這為銷售團隊增加了將更多潛在客戶轉化為客戶的機會。

資料統計分析

您的團隊可使用CRM提供的銷售儀表板和報表等功能收集並整理潛在客戶和交易的相關資料。銷售人員能夠更好地管理每個銷售渠道、交易和聯絡人。他們還可以評估個人的業績，追蹤自己的進度，以更好的實現銷售目標。銷售經理可以使用這些銷售報告來檢視團隊成員銷售任務的達成情況，並檢視企業運營情況，根據資料及時做出調整和最佳化。

上述只是小編整理的部分Zoho CRM系統的重要功能。CRM系統的功能遠遠不止這些，它可以提高團隊效率，促進業務增長。如果您的企業希望透過CRM系統實現數字化轉型，那不妨實施一套CRM系統。