醫院CRM系統的功能優勢？

我們經常能從新聞、媒體中看到患者家屬在醫院大動干戈、患者排隊掛號時發生口角這樣的事情發生，是時候加強醫院資訊化建設了，醫院CRM系統有什麼好處？我們拿Zoho CRM舉例看可以從哪些方面入手的。

預約管理  

說起預約管理大家都會想到掛號排隊時排滿了長長的隊伍，患者在耐心等待的同時會因為個別人插隊等行為帶來糟糕的體驗，久而久之非常多客戶會因此流失。

那有沒有數字化手段應對這樣的問題？有，CRM系統就可以。

Zoho CRM系統能幫助醫院從 多種溝通渠道觸達患者 ，使得客戶在網路平臺就能找到醫院平臺實現線上預約掛號，相關客戶資料也會儲存在CRM系統中，以便工作人員查閱患者狀況。這樣極大地緩解了患者排隊及問診所耗費的時間。

簡訊、郵件關懷

當客戶進入醫院時通常是不熟悉問診流程的，比如不同的科室在幾號房間、藥房在幾樓，當患者經常遇到此類問題說明醫院沒有科學規範的業務流程 ，而CRM系統可以幫助醫院梳理客戶資訊，患者按照安排有序進行問診。怎樣實現的呢？

Zoho CRM系統的自動化工作流功能，維護患者的全生命週期從諮詢病情、預約掛號、問診、抓藥、複診直到康復，全程為客戶提供簡訊、郵件提醒服務。

另外簡訊關懷是提升患者滿意度的良方，藉助CRM系統在傳統節日為他送上祝福簡訊或者在問診結束後用簡訊的方式提醒患者用藥禁忌，會讓醫院的服務水平再上一個臺階。

隨訪 

Zoho CRM系統中每個患者的資料卡都被安全的儲存在 資料資料庫中，醫生透過系統中的呼叫中心可以在術後電話隨訪客戶，瞭解患者在術後的恢復情況，為患者做心理輔導減輕患者病情恢復的心理壓力。

未來每一家醫院都需要引入CRM系統，為每一個患者帶來良好的客戶體驗。最後歡迎您體驗試用Zoho CRM，完善醫院的資訊化建設。