汽車CRM系統需要哪些功能

　　隨著資訊科技的不斷髮展，現在各行各業都已經開始了資訊化管理的程式，企業想要實現資訊化管理就必須要有專業的管理應用程式，CRM系統就是其中的一種，幫助企業對客戶關係管理的相關事項進行管理，並實現資料的自動化處理。你知道汽車CRM系統需要哪些功能嗎？下面一起來了解一下相關的知識吧！

　　 汽車CRM系統需要的功能：

　　客戶資料庫，可以在其中儲存有關車主的資訊，包括有關他們的服務支出，車型偏好以及參與公司活動的階段的資料。

　　聯絡人管理系統，用於在可訪問的地方記錄客戶的必要聯絡資訊。

　　預約排程程式，用於輸入與客戶進行的所有會議的資料，包括跟進呼叫，試駕和電子郵件通訊。因此，更容易計劃將來的約會。

　　銷售線索跟蹤和管理系統：可以瞭解客戶的購買機會並預測銷售週期。

　　工作訂單進行管理，允許及時接收和分配所有客戶的請求，並最終獲得有關已完成任務的完整報告。

　　具有銷售潛力和買方行為特徵的分析。

　　客戶發票系統，用於管理向客戶傳送發票的過程。

　　文件管理和歸檔可將文件儲存在一個地方。

　　與其他通訊服務的整合使您有機會建立有關當前工作流程的自動訊息，並透過提前設定，提前向客戶傳送節日祝福。

　　 CRM可以給汽車行業帶來的好處：

　　更好地對客戶資料進行收集

　　客戶關係管理（CRM）的基本知識包括瞭解客戶的需求和要求。透過CRM，可以收集完整的客戶資料，包括他們的購買歷史，個人選擇，家庭詳細資訊等，並將其儲存在資料庫中。如果您以基於流程的方式對其進行操作，這足以與您的客戶建立健康的關係。

　　提高客戶轉化率

　　CRM還有助於分析可使用各種營銷策略轉換的潛在客戶。在制定營銷策略時，還應考慮客戶人口統計特點和在銷售渠道中的位置。這些有助於最佳化您的營銷策略，以提高轉化率和投資回報率（ROI）。

　　提供個性化的體驗

　　如今，客戶可以利用網際網路從各種可用的選擇中選擇自己的理想汽車，因此，針對正確的受眾群體進行定位和營銷是提高使用者體驗的重要方法。CRM系統的高階分析功能能夠透過帶有個性化訊息的營銷活動來做到這一點。

　　實現二次銷售

　　一次性的銷售對於汽車經銷商發展業務並不利，藉助您的客戶資料庫和CRM，您可以向同一客戶銷售新產品和不同產品。有效的CRM系統根據已存在的實時資訊和資料為您顯示最適合客戶的產品，您透過制定針對特定使用者的營銷方案，實現客戶的二次轉化。CRM系統是在不影響經銷商效率的前提下增加汽車銷量和客戶保留率的最佳解決方案。

　　銷售績效考核管理

　　CRM系統可以對銷售績效考核資料進行管理，為銷售每次的營銷活動都應該達到銷售目標。 CRM分析工具和報告可幫助貴公司的高階管理層研究經銷處的營銷和銷售活動的綜合資料。 為了在銷售中取得更大的成功，汽車經銷商中的每個人都必須遵循CRM驅動的營銷方式，而不僅僅是團隊或個人。

　　維護老客戶，挖掘新客戶成為現在很多汽車經銷商的重中之重，只有不斷挖掘新客戶才能保證經營利潤，這樣才能經營下去。