汽車行業CRM系統的功能和好處

隨著資訊科技的不斷髮展， 各行各業的企業都開始傾向於資訊化管理。企業想快速實現資訊化管理，就必須要有專業的管理工具。CRM客戶管理系統就是其中的佼佼者，幫助企業進行客戶關係管理的同時，實現資料管理的自動化。那麼 適用於汽車行業的CRM系統要具備哪些功能？它又能為汽車企業帶來哪些好處? 今天小Z就來詳細的說一說。

先來說說汽車CRM的功能：

1、能夠建立客戶資料庫，記錄的車主資訊，要包括車主的車型偏好、服務支出及參與公司活動的階段的資料。

2、 聯絡人管理 ，用於記錄客戶的所有主要的聯絡資訊，將在電話、郵件、網頁中獲取的聯絡人資訊，匯聚成銷售資訊，打通聯絡人溝通壁壘。

3、銷售線索的跟蹤和管理，銷售人員能夠了解客戶的購買意願並預測銷售週期。

4、工作訂單，能及時接收和分配所有客戶的要求，並最終得到關於任務完成的完整報告。

5、發票系統，能夠管理向客戶寄送發票的過程。

6、 人工智慧助手 ，能夠根據銷售人員的使用習慣提出自動化的建議，並且能夠提醒銷售聯絡客戶的 最佳聯絡時間 ，有助於提升轉化率。

CRM系統能夠帶來哪些好處：

1、全面獲取客戶資料

透過CRM系統，企業可以獲取完整的客戶資料，包括購買歷史、個人選擇、家庭詳細資訊等，並將其統一儲存在資料庫中。透過 客戶管理 功能，能夠讓企業建立360°的客戶檢視把握全域性。

2、提高客戶轉化率

CRM系統的 營銷自動化 能夠讓企業透過不同的營銷策略來提高潛在客戶的轉化。企業在制定營銷策略時，還可以瞭解到不同的客戶在銷售渠道中所處的位置。這些都有助於幫助企業最佳化營銷策略，降低營銷活動成本，提高轉化率和投資回報率。

3、提供個性化的服務

透過網際網路，客戶可以從各種選擇中選擇出自己理想中的汽車。因此，針對目標客戶群體進行營銷是提高使用者體驗的重要方法。CRM系統的 客戶細分 和分析功能，能夠讓企業準確的找出目標客戶，再透過使用個性化的營銷活動來做到這一點。

4、實現二次銷售

任何企業都不希望進行一次性的銷售，汽車行業也是如此。透過CRM系統和客戶資料庫，銷售人員可以向同一客戶銷售新產品和其他產品，根據已存在的實時資訊和資料，銷售人員可以確定最適合客戶的產品，透過制定針對性的營銷方案，實現客戶的二次轉化。（引申閱讀： 企業銷售增長該怎麼做？ Zoho CRM如何提高銷售業績？ ）

CRM系統是在不影響經銷商效率的前提下增加汽車銷量和客戶保留率的企業解決方案。

維護老客戶，挖掘新客戶，已經成為許多汽車經銷商的重中之重。只有不斷挖掘新客戶，才能讓企業獲得源源不斷的利潤，更好地持續經營下去。