CRM系統的功能有哪些？

CRM 系統的功能有 ： 1 、聯絡人管理； 2 、溝通跟蹤； 3 、潛客管理； 4 、電子郵件整合； 5 、文件管理； 6 、報價 / 提案管理； 7 、商機管理； 8 、工作流自動化； 9 、報表 / 分析； 10 、銷售預測。

 

 

1 、聯絡人管理

 

CRM 系統將姓名、聯絡人型別、地址、電話號碼和社交媒體賬號等聯絡資訊儲存在可搜尋的資料庫中，並允許你的團隊使用移動裝置或個人電腦進行搜尋。即使你處於離線狀態（例如在飛機上），你也可以輸入或更新聯絡資訊。當你重新線上時，資訊將自動同步到資料庫中。

 

2 、溝通跟蹤

 

CRM 系統允許有關各方進行協作、新增註釋、跟蹤溝通曆史，記錄與特定聯絡人的對話。即使潛客在銷售渠道中易手，人們仍然使用同一種語言。

 

3 、潛客管理

 

CRM 系統幫助團隊管理將潛客轉化為客戶的過程，方法是透過銷售渠道識別潛客、進行評分和打動潛客。

 

4 、電子郵件整合

 

CRM 系統提供聯絡人列表的管理和細分，以及用於內部交叉協作的集中中心。

 

5 、文件管理

 

CRM 系統在一個集中位置收集、上傳、儲存和共享文件，使所有相關人員能夠更輕鬆地訪問資訊。如果你有一個龐大的團隊參與營銷和銷售渠道，那麼重要文件的集中中心可以在很大程度上確保所有團隊成員都瞭解情況，併為你的客戶提供流暢、一致的體驗。

 

6 、報價 / 提案管理

 

CRM 系統幫助你的團隊建立和傳送報價或提案給客戶。如果產品 / 服務的性質經常需要在合同和提案上來回討論，那麼在 CRM 系統中集中該流程是一個方便且有用的功能。

 

7 、商機管理

 

CRM 系統允許你和團隊中的選定人員檢視你的銷售渠道概覽以及銷售漏斗中每個階段的狀態 / 進度。如果你的銷售漏斗更長，那麼縱覽整個漏斗有助於防止潛客停滯不前或陷入困境。

 

8 、工作流自動化

 

CRM 系統允許你建立觸發行動的工作流或傳送後續行動的跟蹤提醒，從而自動執行重複性任務。

 

9 、報表 / 分析

 

CRM 系統允許你的團隊獲得銷售資料或銷售代表績效的例行綜合報表（例如，每天的、每週的、每月的）。藉助報告和分析功能，你的團隊可以獲得基於地理、漏斗階段甚至個別銷售代表等因素執行報表的能力。這種細節可以讓你的團隊在問題出現時有效地解決問題，並深入瞭解你的整個銷售流程。

 

10 、銷售預測

 

CRM 系統根據銷售漏斗中銷售機會的進展生成對未來銷售的預測。

 

 

8Manage CRM 系統的優勢

 

8Manage CRM 系統可以幫助企業管理客戶資料、實施銷售流程、進行相關營銷和預測、管理售後和財務。它還可以提升客戶體驗，企業使用者可以開啟雙向溝通，獲得寶貴的客戶反饋、同時， 8Manage CRM   將客戶相關的所有資訊整合到一個儲存庫中，以便團隊更好地組織和管理關係、自動化業務流程並跟蹤績效和生產力。

以下是使用 8Manage CRM   的企業已經實現的常見好處列表：

 

瞭解你的目標   —— 透過全面瞭解客戶的溝通情況，你可以提供個性化體驗並利用這些資訊來增加收入。

 

提高銷售效率   —— 透過簡化銷售流程，你可以與客戶進行有意義的對話，將耗時的任務自動化，把寶貴的時間花費在銷售上，而不是做平凡的跑腿工作。

 

降低 IT 複雜性和成本   —— 藉助全面的解決方案，你可以讓你的團隊對易於實施和使用的解決方案感到滿意。然後，你可以提高採用率、降低成本和提高士氣。

 

專注於最佳潛客   —— 將營銷活動與你的網站相結合，你就擁有一臺潛客生成機器。然後，你可以使用可定製的網頁表單來捕獲訪問者資訊並瞭解訪問者的意圖。你可以跟蹤頁面訪問並採取相應措施。

 

縮短銷售週期並提高點選率 —— 藉助有效的解決方案，你可以挖掘最佳潛客，透過客戶的首選渠道進行溝通，並根據行為個性化訊息。你可以獲得完整的背景資訊以及活動時間表上銷售、營銷和支援接觸點。然後，你可以專注於最佳機會以及跨渠道的無縫溝通——電話、電子郵件、簡訊和微信。

 

提高客戶價值   —— 透過有效的解決方案，你可以與客戶建立長久的關係。透過對客戶的深入瞭解，你可以讓銷售和支援部門協同工作，不間斷地幫助客戶。此外，你可以透過自動化銷售活動對你的客戶群進行追加銷售和交叉銷售。