CRM系統的功能模組有哪些

Zoho發表於2022-08-29
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現在很多企業使用CRM來管理商機線索、維護客戶關係，提高客戶成交率。但是依舊有很多企業不太瞭解 CRM系統的功能模組有哪些？ 不清楚這些功能可以做什麼事。接下來小編帶大家瞭解一下相關知識。
1、系統設定
在系統設定模組，有常規設定、使用者設定、許可權管理、定製功能、自動化和流程管理、資料包表等等大家耳熟能詳的功能。藉助系統設定功能模組，CRM能夠基於企業業務特點進行調整，對不同職級人員、不同部門給予不同的許可權，加強管理。定製功能幫助每個組織成員使用CRM的介面都十分簡潔，沒有多餘用不到的功能。
2、客戶管理
在客戶管理功能模組，能在選項卡中集中管理所有的客戶資料，給潛在客戶自定義標籤、確定新的銷售機會。客戶管理功能能解決大多數企業經常丟失、遺忘客戶的問題。其次可以根據近期消費時間、消費頻率和消費金額對客戶進行分類，識別出容易成交的高價值使用者，讓銷售人員不在盲目跟進。
3、資料統計
CRM都具備資料統計功能模組，一鍵生成有洞察力的資料包表，節約管理者製作總結表格的時間。輸入不同的篩選條件立刻就能查詢出所需要的報表，作為重要的銷售依據為下一步的銷售策略制定帶來便利。
4、銷售管理
銷售管理屬於核心的功能模組，透過精細化管理客戶，幫助企業管理客戶、改善客戶關係，然後客戶留存率越來越高，提升銷售額。銷售管理能很好地應對市場變化、消費者靈活的消費習慣，拓寬銷售渠道實現企業目標的達成。
5、全渠道溝通
全渠道溝通即打通多種渠道的通訊功能模組，捕捉來自各個渠道的客戶請求，以便更好地與客戶溝通。透過電子郵件、簡訊通知寄去問題反饋和傳統節日的祝福提高客戶的忠誠度。
市面上能做到這5個方面的CRM並不多見，Zoho CRM則不同有完整的功能模組，有非常多客戶、行業朋友提到功能完整度甚至能和SF CRM打一打，並且價格只有後者的不足三分之一。


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