CRM系統有哪些功能？它能夠帶來哪些好處

　　客戶關係管理是現在很多企業經營過程中的重點環境，企業之間的競爭其實很多時候就是客戶資源的競爭，想要在競爭中取得勝利就必須要做好客戶管理的工作，現在很多的企業都會選擇使用CRM軟體對客戶關係進行自動化處理，提高客戶轉化率。你知道CRM系統有哪些功能嗎？你知道使用CRM系統有什麼好處嗎？下面一起來了解一下相關的知識吧！

　　 CRM系統的功能有哪些：

　　1.營銷自動化

　　CRM可幫助企業管理郵件營銷等市場活動，尋找並審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團隊資訊同步，緊密協作。參加展會、召開使用者會議、廣告投放...都可在CRM裡直接做活動規劃，設定預算，分配任務，並衡量營銷效果。

　　2.客戶管理

　　在客戶資訊管理方面，CRM可以記錄客戶的基礎資訊、來往郵件、網站聊天資訊、報價情況、購買的產品情況、購買頻率等等。它是以相關列表的形式，把和客戶相關的所有資訊都分門別類地放好，需要看哪個就點哪個。CRM集中統一儲存和自動整合了這些資訊，這是excel表格遠遠做不到的。

　　3.銷售管理

　　有了CRM系統，你可以很方便地檢視各個業務員手裡在跟進的單子進展、銷售流水等等。另外它會自動進行某些銷售工作，比如任務提醒、客戶分配、自動批次傳送郵件、重大交易提醒等....CRM支援所有員工實時編輯和訪問，解決了資訊不同步的問題。

　　4.客服管理

　　CRM客戶管理系統裡的客戶服務模組，包括工單的管理、解決方案（知識庫管理）等功能。可設定工作流規則，自動指派與升級工單，快速響應來自客戶的服務請求。還可將來自客戶的郵件轉為服務工單。

　　5.報表分析

　　CRM系統可定製報表和統計圖表，支援多個模組的交叉連結、運算操作、不同型別的佈局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等。

　　一般的CRM系統都具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等功能。好的CRM系統在銷售自動化方面做得特別強大，能大大節約銷售花在繁瑣的重複性日常工作上的時間，更專注於打單。

　 　CRM系統的好處：

　　1、提高客戶滿意度

　　CRM系統提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中資料的一致性與連貫性，利用這些資料，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應，讓使用者在對購買產品滿意的同時也認可並願意保持與企業的有效溝通關係。

　　對於已成交客戶，CRM系統會提示銷售人員進行客戶定期回訪，詢問客戶產品使用情況，讓客戶感受到關懷。同時還可以根據回訪情況及客戶的建議發現客戶的新需求，創造二次銷售機會。

　　2、減少銷售環節，降低銷售成本

　　企業使用CRM系統記錄每一個專案的費用，每一個業務人員的費用，進而加以管理，透過系統所給出客戶資訊，全面地瞭解客戶的情況，透過科學的管理銷售線索、銷售機會、日程和銷售報表等等，減少資訊傳遞的中間環節、銷售環節，銷售費用、銷售成本也隨之降低。

　　3、做好流失預警，挽回更多客戶

　　21世紀是服務競爭的時代，服務已經成為企業開拓市場的利器，當客戶流失後，CRM系統會輔助銷售員總結流失原因，提醒銷售人員及時挽回。銷售人員透過開展有針對性的活動將“沉默”的客戶再次啟用，從而更好的維護客戶。

　　4、透過資料分析提高業務效率

　　對於銷售人員來說，CRM可以幫助每一個銷售人員管理自己的日常工作，管理自己的商務，管理自己的效率。對於經理人員：可以看到每一個銷售人員的客戶情況，可以知道所有的預期和所有的歷史。對於公司老闆：可以透過CRM瞭解整個公司目前的運營狀況，需要什麼資源補充和調節，隨時隨地檢視資料。達到任何形式的遠端管理和控制。

　　5、企業管理更加充分和科學

　　CRM是一個管理工具，確切的說是一種管理思想的具體體現，把中小企業的單一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的軌道上來，結束企業僅僅是幾張表格可以管理企業銷售的原始狀態。還能把很多瑣碎的流程事宜簡化，能更清晰地將情況說明，及時有效的溝通更加增強了團隊凝聚力，有助於公司的整體發展。

　　選擇一款合適易用的CRM，企業能夠更加深入實際業務，實時跟蹤、監控公司流程狀態，自動化市場、銷售和服務的全過程，透過不斷改善、重組、最佳化流程，幫助企業重構核心競爭力、實現數字化轉型，讓企業在長遠發展的道路上大踏步前進。

　　一款適合企業的CRM系統可以幫助企業更好地管理客戶資訊，挖掘潛在客戶，提高客戶轉化率，但是現在市場上很多的通用型CRM系統都沒有辦法更好地滿足企業對客戶管理的需求，所以最好還是選擇CRM系統定製開發解決方案，根據企業的需求進行定製，最大程度滿足企業客戶管理的功能需求。