隨著企業觀念的轉變， 的地位愈發舉足輕重，在這個“流量為王，客戶至上”的時代，企業進行客戶關係管理的重要性不言而喻。對於各個行業、各種規模的企業CRM都具有非常重要的意義，因此實施CRM系統可以說是大勢所趨。那麼 CRM系統的作用有哪些？它能給企業帶來什麼好處？

一、銷售效率upupup

CRM系統的 功能，能將企業實行過的、最有效的銷售策略設定為一套標準化的銷售流程，相當於為銷售部門打造了一款最有收穫的“成功路線圖”。以往，銷售人員在跟進客戶時很難做到把控所有銷售環節，而使用CRM系統後就可以跟蹤所有的銷售流程，確保每個銷售人員都按流程跟進客戶，打造一支優秀的銷售團隊，提升整體的業務效率。

二、做好客戶關係管理

CRM系統能從兩個方面提高客戶滿意度，一個是提供超越客戶期待的服務，另一個則是給客戶提供一致性的服務。CRM系統能夠對客戶進行深入的分析，瞭解客戶的個性化需求和偏好，從而有針對性的提供產品與服務，讓客戶覺得企業重視、瞭解自己；企業的部門之間能夠共享客戶資料，無論是銷售還是客服都能瞭解客戶情況，提供一致性的服務。這兩點都能讓客戶滿意度獲得較大的提升。（引申閱讀： 如何做好客戶關係管理）

三、降低企業運營成本

酒香也怕巷子深，企業宣傳需要大量的成本投入，而做好客戶關係管理則能夠有效降低成本。客戶關係管理能夠幫助企業制定科學的營銷策略，減少因為盲目投入卻達不到想要的效果的損失。CRM客戶管理系統的 ，能夠有效的進行 客戶細分，瞭解不同客戶群體的特性，進行更有針對性的廣告和營銷活動。有時候，還能夠根據某以客戶群體推出“限定”產品，在降低成本的同時，還能夠讓客戶感覺到對他們的重視。

四、有利於擴充市場空間

CRM系統能夠讓企業發展新的業務模式，幫助企業擴充套件銷售和服務體系，開拓新的市場機會，佔領更多的市場份額。總之，部署CRM客戶管理系統是如今的企業獲取更多客戶，持續發展的最重要的工具，是企業的必然選擇。