企微SCRM和CRM系統的差異有哪些呢

幫助企業留住更多的客戶，實現提升營銷的迅速轉化，是 SCRM和CRM的最終目標。但如果僅僅只靠傳統的CRM，想要達到預期的營銷效果是十分困難的。接下來我們將從各個角度來分析SCRM和CRM的差異，除此之外，我們還會指出SCRM在提升轉化上的優勢。

CRM和 SCRM在客戶管理的理念上已然出現了天壤之別。單從概念上看，雖然企微SCRM(aquanliang.com)只是比CRM多出了一個社交屬性，但SCRM強調的是和客戶建立溝通、聯絡，給客戶帶來更高質量的服務，不僅僅只是單方面對客戶進行管理。企業能夠開拓更多維繫客戶關係的途徑，正是企業利用多元化的社交媒體的發展成果。

我們只有深層次挖掘客戶的社交價值，才能對客戶進行精確的分類和高質量的營銷服務，高效便捷協助他們進行正確的決策。除此之外，客戶與企業之間也在SCRM的影響下發生了關係轉變，客戶變得像是企業的一個戰略合作者和口碑傳播者，而不再是一個為企業貢獻銷量的消費者。

再者，從收集客戶資料角度來看， CRM系統可以根據收集客戶基本資訊和（如加車、關注、下單、二次購買等）購買行為，幫助客戶描繪使用者畫像來進行分組分類。但是SCRM系統把重心放在社交網路的打通上面，在社交平臺完成客戶資訊資料蒐集的基礎上，整理合並不同平臺的賬號關係來為客戶進行清洗和整理，更便於我們清楚瞭解客戶動態的行為軌跡，更加完善老客戶的畫像。

在與企業和客戶的互動形式上，CRM系統基本是通過郵件、簡訊、電話或是微信公眾號的方式，達到單向與客戶進行營銷推廣的效果。除了上述功能，SCRM還能夠根據不同的社交媒體，構建關於企業和客戶的互動場景，建立企業和客戶面對面的溝通途徑，最大程度加深客戶對企業的信任，高效提升企業的營銷轉化率。

根據使用場景來說，CRM無疑是一個管理工具，可以最大滿足企業瞭解、分組、管理、觸達客戶的內部需求；

顯然，企微SCRM系統起到了連線客戶和企業的橋樑作用，不僅結合了企業微信和內部管理工具，還通過不同的社交渠道和客戶建立連線，使CRM不僅成為了連線客戶的工具，還成了留存客戶的一種手段。總而言之，SCRM秉著以客戶為中心的服務理念，最大程度上維繫客戶和企業的關係，CRM擁有單一的客戶管理和訊息觸達，但是SCRM除上述功能以外，還可以更高效便捷地幫助企業建立良好的形象，這樣一來，不僅可以快速獲得高質量客戶，而且還能提升營銷轉化率，提高銷量。