企業需要使用CRM系統的訊號有哪些？

企業在早期階段，使用Excel電子表格，或者用紙筆記錄下客戶和相關資訊就能夠進行客戶管理。但隨著業務的增長和客戶的增多，這種管理方式開始變得複雜和耗時，再也無法滿足企業的需求。於是企業開始尋找能夠管理客戶的軟體，並且瞭解到了CRM系統。但是企業是否準備好了實施CRM系統？ 什麼情況代表企業需要使用CRM系統？ 小Z整理了幾個企業需要使用CRM客戶管理系統的訊號。

1、資料過於分散

企業的客戶資料和訂單資訊缺乏統一的管理，儲存在電子表格或者筆記本中，當需要查詢某個客戶的資料時，需要耗費很多時間才能找到所有的相關資料，甚至有些資料還會丟失。這對銷售團隊非常不利，因為他們很難獲取到全面的資料開展銷售工作。（引申閱讀：使用CRM系統替代Excel的好處 ）

2、銷售過程不透明

作為管理者，您不清楚您的銷售是如何與客戶建立聯絡的；甚至您也不清楚銷售人員每天都在做什麼，是否完成了銷售目標。這種資訊的不透明對企業的發展非常不利，因為您很難進行管理，並提供幫助。

3、缺乏資料分析

銷售團隊是否完成了銷售目標？那些銷售人員超額完成了任務，哪些銷售人員完成情況不好？這些資訊都是需要資料作為支撐。如果不能進行深入的資料分析，那麼將無法瞭解銷售完成情況。

4、外出無法辦公

當您的銷售人員外出拜訪客戶，在與潛在客戶會面時發現了一些有價值的資訊，但是隻能將這些資訊記錄在筆記本或電腦文件裡，需要回到公司才能進行整理和跟進。銷售人員的時間很寶貴，外出的路上也是跟進客戶的好時機，如果您的企業不能移動辦公，那麼該考慮使用CRM了。

5、不瞭解客戶的需求

因為缺乏對客戶資料的有效管理，企業無法識別那些最有價值的潛在客戶，也很難進行客戶細分，瞭解不同客戶群體的需求。如果您能夠提供客戶需要的產品和服務，不僅能提高滿意度和收益，還可以促進交叉銷售和向上銷售。

6、缺乏發展計劃

有沒有想過當您的企業快速發展，當前的企業流程能否滿足需求?如果企業將會增長，該如何在擴張的同時保持生產力的增長？如果這些是您或您的企業正在面臨的，那麼您應該需要使用CRM系統 來幫助您解決。