任何公司的發展，客戶都是重中之重。CRM作為網際網路時代產物，能夠幫助企業實現客戶精細化管理、銷售流程管理，做到高效率辦公；提高老客戶忠誠度和黏性，開拓新市場和新客戶，最大化客戶價值，全面提升企業盈利能力。

因為每個企業的運營需求都有所不同，所以CRM系統在功能上也會有很大差別。在網際網路時代，CRM系統已經成為大多數企業管理的重要組成部分。如果您的企業還沒有使用CRM系統，那可以嘗試使用，讓企業管理更高效更簡單。以Zoho CRM為例：

客戶開發

客戶開發階段銷售人員透過Web表單，實時聊天，電話拜訪等方式，獲取銷售線索，藉助Zoho CRM自定義分配規則，將銷售線索分配給合適的銷售人員。

維護客戶

Zoho CRM中資料分析功能可以幫您找出最有價值的客戶，分配合適的銷售人員來負責這些客戶，提高客戶滿意度。

售後服務

透過服務支援，檢視客戶在產品/服務中產生的問題，及時溝通解決問題，打造長期穩定的客戶關係，並製造交叉銷售的機會。