CRM系統幫助企業解決管理上難解決的問題（下）

全面實施CRM客戶管理系統對企業來說是一個重要的決策，如果您已經想要選擇或使用CRM，那麼小編相信您應該想要了解CRM對於企業的意義以及CRM系統將如何幫助您進行銷售、營銷和服務工作。所以本文將以CRM系統的功能和理念為基礎，幫助您加深對CRM的理解，並瞭解CRM系統如何幫助企業解決管理上的難題。

 

三、銷售成功率

在銷售過程中，經常會有談到最後階段的客戶突然放棄購買，或者銷售週期動輒月計的情況發生。面對這樣的情況，銷售人員要如何進行精細化管理客戶，把握住每一個銷售機會？對企業來說，銷售流程對收入的影響最大。在如今的的網際網路時代，客戶裁量權對資訊的掌握越來越充分，如果還像以前銷售人員率性而為，各自為戰，沒有統一有效的銷售流程和銷售策略，企業將很難獲得增長。

 

Zoho CRM銷售流程管理軟體能夠為銷售團隊制定統一的成功路線圖。從建立線索到達成交易，在整個銷售過程中確保每個銷售人員都遵循正確的銷售流程，提高銷售人員的成功率。

 

四、資料統計分析

企業想要為客戶提供更好的服務和體驗，就必須要深入瞭解客戶；想要了解團隊的業績資料背後的含義，就必須進行資料分析。但是例會上零散的發言，筆記本或Excel中分散的過時資料，都無法幫助您對團隊和銷售人員有進一步的瞭解。您獲得的資料越少，您能夠了解就越少。

 

Zoho CRM的資料統計分析功能，能夠幫助您全面深入的分析線索、客戶到銷售收入等與銷售相關的資料。透過直觀的銷售資料包表和圖表，呈現企業的經營狀況，快速發現問題並制定相關決策。

 

五、客戶滿意程度

優質的客戶能夠創造更多的價值，他們會重複購買或溢價購買企業的產品。但如果客戶滿意度下降，不僅會造成客戶流失的情況，還會讓企業的營收大幅下降。在如今的市場競爭中，誰掌握更多的客戶，誰就有更強的競爭力。因此防止客戶流失並提高客戶滿意度是每個企業都面臨的難題。

 

 

Zoho CRM能夠幫助企業做到“以客戶為中心”，最佳化客戶在整個生命週期的體驗。您可以充分利用Zoho CRM所提供的客戶反饋機制和服務流程，更好地為客戶提供優質的、有針對性的服務，並對客戶的反饋積極的響應，讓客戶感覺到被重視，從而提高客戶滿意度，減少客戶流失的情況。

 

小編總結的只是企業經營過程中眾多難題中的幾個型別，企業真正要面臨的難題還有很多。要解決這些難題，您需要使用一款強大、靈活的CRM系統來幫助您最佳化業務和管理模式。第一梯隊的產品，實惠親民的價格。