CRM系統能為企業解決5大痛點

客戶關係管理（CRM）系統是企業最有價值的工具之一，但也可能是管理最複雜的工具之一。如果運用得當， 將幫助企業提高效率，實現增長。一項研究報告指出，客戶關係管理工具可將銷售額提高 29%，同時將生產率提高 34%。

這些數字看上去充滿誘惑，很多企業想要採用 CRM 技術，但同時對 CRM 實施實際上能為他們的業務帶來什麼感到困惑。因此，本文總結了企業面臨的 5 個常見痛點，以及 CRM 如何幫助解決這些問題。

1. 資訊雜亂無章

電子表格、郵件存檔，甚至便籤，銷售和客服通常隨意使用各種可用工具。這就產生成了一個問題，團隊中並非每個人都在使用相同的資訊。CRM 系統將所有資料和互動整合到一個系統中，並在整個組織內同步。

同時，企業可利用CRM 系統對客戶資訊進行分類，透過更改任務/使用者狀態來管理它，並細分受眾。透過這樣，企業就能夠更輕鬆地確定客戶的需求和偏好、跟蹤購買和通話歷史記錄、改進目標定位、找出拒絕原因等等，還可以將客戶分組並定義每個組的終身價值。

2. 客戶保留率低

客戶流失率高是許多企業的經營難題，但其實大可不必如此。透過完整記錄客戶的購買行為以及與貴公司的互動，CRM 系統可幫助你掌握客戶資料，並瞭解什麼時候是與客戶聯絡的最 佳時機，以鞏固關係或挽救岌岌可危的關係。

使用 CRM 解決方案，你可以為在一定天數內不活躍的客戶設定通知、監控這些潛在客戶，並親自聯絡他們或設定自動電子郵件。同樣，你也可以為一段時間沒有收到訊息的客戶和潛在客戶設定提醒，然後設定任務向他們傳送後續行動。

透過捕獲客戶購買以及與企業互動的完整記錄，CRM 使客服能夠個性化與客戶的互動，以解決問題並讓客戶滿意。

3. 複雜的跟蹤和報告

跟蹤潛客和客戶的互動情況並報告相關活動，對大部分人來說或許是一件令人生厭的瑣事。這不僅耗費時間，而且往往需要手動操作。但有了CRM系統，只需點選幾下，就能輕鬆建立週期性報告，並讓管理團隊能夠隨時快速檢視進展情況。

此外，CRM系統還可以根據銷售和營銷資料提供實時報告。透過圖表、圖形和其他視覺化工具，你可以建立自定義報告，這點對於經常開會的使用者特別有用。

4. 對客戶資料的跟蹤和訪問不一致

以下這些情況是不是常常發生：銷售在外地與客戶交談，回到辦公室後卻忘記將重要細節輸入資料庫；因銷售人員外出時無法訪問客戶的記錄而錯失了潛在的銷售機會……

藉助 CRM，這些問題都可以立即得到解決，銷售們可以隨時隨地透過移動裝置訪問所需的資料。

5. 增長緩慢

無論企業規模大小，在當今競爭激烈的環境中，增長都是生存的必要條件。很多時候，銷售漏斗的漏洞是導致增長緩慢的罪魁禍首。透過讓銷售人員保持高度組織化和高效率的能力，充分武裝他們以達到配額要求。有了CRM系統，漏斗的底部就會得到鞏固，從而實現更多的銷售業績。

CRM 軟體解決方案對於潛在客戶跟蹤和管理是不可替代的。從客戶的第一個電話開始，CRM將幫助你跟蹤每次互動、記錄溝通細節、輕鬆搜尋每個客戶的歷史記錄、分配後續任務等。

透過使用CRM ，你將獲得每個客戶從首 次申請到服務結束的 360 度檢視。你還可以使用潛在客戶評分和跟蹤系統來估計每個潛在客戶的潛力，並設定有關何時致電或傳送電子郵件的通知。這將有助於企業產生更多潛在客戶並增加收入。

總結

你的企業面臨著多少上述問題？透過結構化客戶資料、改進的銷售活動管理和減少手動流程，CRM 系統可以解決各種行業挑戰。

8Manage CRM客戶關係管理系統提供一個高品質 CRM 解決方案所應有的全部功能，使這些功能透過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協同工作，是現代企業實現精準營銷、提高銷售業績必不可少的工具。

透過一體化業務模式和實時關聯資料，8Manage CRM支援360°客戶檢視、銷售團隊自動化、實時的商機跟進、精準個性化營銷、一站式管理訂單執行/交付/開票/收款、客戶服務管理、資訊化會員管理，有效幫助企業全方位瞭解客戶，準確營銷，挖掘更多商機，更短時間內達成更多交易。

同時，8Manage CRM 客戶關係管理系統內嵌BI與財務管理，並且都支援高度定製化，能夠全面滿足企業業務需求。