五大CRM系統流程解決企業問題

CRM即客戶關係管理，被很多企業用來管理與客戶之間的關係。CRM客戶管理系統是一種管理客戶資料，最佳化銷售流程，透過資料分析深入瞭解客戶，幫助企業提高收益的企業辦公軟體。那麼， 實施CRM系統能給企業帶來什麼改變？

1、規範業務流程

透過Zoho CRM系統，企業可以將轉化客戶的優質流程複製下來，為企業制定一套統一的成功路線圖。CRM系統可以實時跟蹤，確保每個銷售人員都遵循這個流程進行銷售工作，從而提高客戶轉化的成功率。

2、管理客戶資料

透過CRM客戶管理，客戶的資料會統一存放在資料庫中，只要點選某個客戶，所有的相關資料都會直接呈現出來，並且資料會實時記錄與更新，不會出現資料錯誤、丟失的情況。相較於不少企業使用excel保管資料，使用CRM顯然更加安全和便捷。

3、減少培訓工作

CRM系統規範了企業銷售管理相關所有的流程，新接手的員工只要按照系統的流程就可以快速熟悉新的崗位，完全不需要長期的培訓就能輕鬆上手。減少了企業培訓的工作，提高了員工交接的效率。

4、避免工作出錯

CRM系統可以對業務流程的關鍵節點進行監控，可以有效的防止業務人員。例如：很多銷售人員內部成本還沒有核算就給客戶報價，非常容易給企業帶來損失。這時就可以設定流程為內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、瞭解客戶需求

Zoho CRM系統可以記錄業務人員與客戶接觸的資訊以及客戶所有的交易往來記錄，都記錄到資料庫中，獲得訪問許可權的業務人員可以及時全面地瞭解客戶的需求和偏好，從而給客戶提供一致性的服務，提高客戶滿意度。