CRM系統解決外貿行業的五大難題

外貿企業主要精力在於推廣產品、開發客戶、維護客戶到成單。其中包含了大量的資料，包括線索商機、跟蹤記錄、詢盤報價、客戶資料、產品資訊、單據、往來郵件等等。通常面臨郵件分散，客戶易流失，商機跟進不及時，重複工作多，出差人員管理混亂等情況。下面我們就來說說，Zoho CRM客戶管理系統 如何解決外貿企業難題 。

1、郵件分散

在外貿行業中，主要透過郵件的方式與客戶及潛在客戶進行聯絡。郵件都分散在不同業務員的郵箱中，管理人員難以對郵件進行有效的監督，審批和歸檔。針對這一情況，業務人員可以直接在Zoho CRM系統中收發郵件，也可以群FA郵件實現自動化郵件營銷。同時，與客戶往來的郵件會彙總到客戶資訊中，輕鬆找到與客戶所有相關的郵件。

2、客戶易流失

客戶資料和業務資料資訊散亂，業務人員和跟單人員的離職會造成客戶資源的流失。對於新員工來說，難以掌握客戶以前的業務往來和客戶資訊，極容易造成客戶流失。Zoho CRM可以實現統一管理客戶資料以及交易記錄，無論是銷售人員還是業務人員離職，都不會產生太多影響，保證資料安全和完整。

3、商機流失

外貿行業還會透過展會或者外貿推廣獲得大量的客戶諮詢，但是缺乏有效和持續的跟進，會造成很多商機流失。如何避免這一情況呢？Zoho CRM可以幫助銷售人員進行 商機管理 ，跟進銷售程式。透過自動化銷售流程和‘藍圖’等功能，幫助銷售管理者監督銷售程式、關注重點商機和客戶、指導銷售行為，有效地減少商機流失。

4、重複性工作

外貿業務牽扯的環節多，需要填報的單據種類和數量都比較多，業務人員每天要花費大量的時間來處理這些重複性的工作。Zoho CRM 可以提供多套單據並存，可以列印不同版本的單據，還可以作為郵件附件直接傳送給客戶。有效地減少業務人員的重複性工作，讓業務人員專注於商機的挖掘和跟進， 提升銷售工作效率 。

5、出差頻繁

外貿企業的業務人員需要經常出差拜訪客戶，那麼出差情況如何精準地展示給領導呢，出差時如何及時檢視業務資料，瞭解新業務情況呢？業務人員可以透過Zoho CRM移動應用，在出差時輕鬆檢視業務資料，填寫工作紀要和客戶拜訪記錄，方便管理，實時分享，充分體驗移動辦公的便捷。