外貿行業crm軟體最有價值的功能

外貿行業crm軟體即客戶關係管理，是指企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶互動和服務的過程。
企業使用外貿行業crm軟體也是看中了它能吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場的作用。那麼，外貿行業crm透過哪些方面來給企業增加營收呢？今天我們就來盤點一下，外貿行業crm最有價值的4個功能。
一、線索/商機管理
要明確一點，我們不能將線索和商機混為一談，準確來說，商機是更具成交可能的線索，且比線索更有價值。線索主要是針對潛在客戶而言的，它的來源廣泛雜亂，像官網上的申請試用、展會名片、從他處購買來的資料都屬於線索這一類的。商機主要是針對意向客戶而言的，是將沒有價值、不相關的線索排除後留下的高價值客戶。但不管是哪一類，對企業來說都可能是有用的，值得收集的，所以企業對外貿行業crm軟體的首要需求就是要有管理線索/商機的能力。
（1）線索管理
孚盟外貿行業crm針對不同業務場景設計了不同的線索錄入模式，線上支援以表格模板的形式進行批次匯入，線下支援透過掃描客戶名片的形式快速匯入。所有錄入系統的客戶資料會經過孚盟自帶的查重機制篩選，隨後被打上來源標記，有效避免業務重疊的同時也方便業務員追溯線索源頭。

線索/商機管理系統操作介面

（2）外貿線索商機管理
有效的線索經過跟進後，如果潛在客戶對產品/服務有意向，那麼就會轉為商機。針對不同層次的商機，孚盟外貿行業crm有能力輔佐業務員對其相關的客戶進行漏斗式管理，將銷售步驟逐一細化，例如跟進記錄、協同情況、意向產品等。這樣一來，業務員乃至管理員都能直觀瞭解商機變動的情況，可以更好地分析成交/未成交的原因所在。

線索/商機管理系統操作介面

二、外貿客戶管理
客戶是企業營收的核心，當然更重要的一點，企業需要藉助外貿行業crm的力量來找到最適宜開發的目標群體。這個過程的關鍵就在於要準確刻畫出目標客戶的畫像，提煉出這一群體的共性特徵。
孚盟外貿行業crm具備完善的客戶管理體系，能將所有客戶按生命週期進行層級式管理。除了客戶名稱、所在行業、所處地區、公司規模、企業型別、聯絡方式這些基礎資訊外，還會同步關聯業務相關的其他泛資訊，例如標籤內容、維度分類、預判價值、客群劃分等內容。業務員可按自身需求對這些資訊進行組合搜尋，如此一來，無論處於哪一生命週期，業務員都可快速提煉該群體的客戶特徵，以此展開下一步的銷售行為。

三、外貿營銷管理
傳統外貿行業crm在營銷層面功能相對是比較弱的，可是隨著科技的發展，企業觸達客戶的手段也越來越多，這就迫使外貿行業crm軟體需要往營銷方面開闢疆土，從電話、簡訊到圖文、短影片，不同領域的外貿行業crm往往會配置不同型別的營銷模組。
孚盟外貿行業crm作為外貿行業的專業外貿行業crm軟體，熟知外貿領域常規營銷手段——郵件營銷（EDM）的運用，將郵件營銷的作用透過技術手段發揮到極致。
考慮到業務員的水平有高低，為使不同能力的業務員都能利用好郵件營銷的價值，孚盟外貿行業crm將業務板塊拆分，新手業務員可參考系統內建的開發信模板來聯絡目標客戶，同時，其郵件支援傳送給上級預覽，為打好客戶基礎新增雙重保障。老手業務員可按需自主撰寫開發信，支援植入產品、官網、landingpage、報價單等衍生附件及連結，進一步增強郵件的開啟率，催化成交轉化。

所有透過孚盟外貿行業crm外發的郵件均會受到系統的後續追蹤，業務員可透過後臺資料清晰掌握髮出郵件的到達率、開啟率、相關內容跳轉率、點選率、退訂率等關鍵內容，為二次營銷提供強力的資料支援。
四、外貿流程管理
對於業務線本身而言，外貿行業crm的流程管理功能非常重要，這對企業建立起銷售sop具有極大的推動作用。做好流程管理工作不但能幫助企業提升工作效率，還能進一步最佳化企業資源配置，達到1+1>2的效果。
孚盟外貿行業crm將業務線內覆蓋的每個環節串聯起來，形成一條環環相扣的鏈路。不僅如此，孚盟還致力於協助企業打造視覺化業務協作鏈，打破資料壁壘，共享協作進度。使用孚盟外貿行業crm開展業務時，專案內所有成員均可檢視該專案的流程進度及相關進度負責人，隨時明確專案所處位置與環節。遇到進度擱置時，系統還將對相應負責人發出提醒，催促其儘快完成流程操作，確保業務流暢進行。

外貿流程管理軟體操作介面

其實外貿行業crm的功能還遠不止這些，但是並不是功能越多的外貿行業crm就越好。現實中，業務範圍及使用成本限制了大部分使用者只會用到其中的部分功能，因此選擇對口的外貿行業crm，使用你需要的功能模組才是最優之解。搜尋孚盟軟體官網演示體驗