部署CRM系統增強外貿企業競爭力

客戶型別多樣

事實上，無論客戶數量是多是少，外貿企業都應該使用CRM客戶管理系統。那麼簡單的客戶管理，在什麼情況下需要使用CRM系統？一般來說，即使是簡單的客戶管理，例如只記錄客戶資訊、日常客戶關懷、傳送營銷活動等都能夠使用，外貿CRM系統能夠幫助解決企業客戶管理這一痛點。利用CRM系統，銷售人員可以透過對客戶行為的全面理解和跟蹤，將客戶進行區分，重點跟蹤，雙管齊下，將潛在客戶轉化為單一客戶，將單一客戶轉化為穩定客戶。

客戶服務多人配合

一般企業手動管理客戶都會使用EXCEL表格，雖然用的時候方便快捷，但缺點卻是隻能一個人使用。舉個例子，某外貿企業報關、聯絡客戶、報價都在使用EXCEL表格，而它是某個管理者製作的，那麼這個管理者每天大部分時間都是為了應對這些人對客戶服務的要求，為其他人提供資訊服務每天忙碌，做價值極低的工作。但是，使用外貿CRM系統後完全不同，企業不僅比以前的運營效率高，質量也大幅度提高，管理者有時間做自己應該做的工作。

業務流程複雜

以前沒有外貿CRM客戶管理系統的時候，業務的環節和步驟需要靠人工記錄，管理者更是無從瞭解，只有簽了合同才能瞭解合同內容中隻言片語。總共有多少專案在談，大家每天都在做什麼，專案有什麼困難，客戶有什麼意見，合同執行中有什麼問題，答案統統都是不知道。但是，實施了外貿CRM系統，可以輕鬆掌握訂單金額、償還週期等業務流程，最佳化複雜的流程，並且實際情況一目瞭然，做到資訊透明化、公開化。