如何提高企業競爭力？CRM管理系統給你答案

隨著競爭形勢和商業環境的加劇，企業需要迅速適應不斷變化的消費需求。不少企業使用CRM客戶管理系統來最佳化業務流程，管理客戶資訊，實現更多的業績增長。那麼我們來說說， CRM系統如何提高企業競爭力？

強大的資料管理，全方位瞭解客戶

過往在沒有系統的幫助下，資訊分散式掌握在各個銷售、專案、售後等部門人員手中，團隊無法及時全面瞭解客戶來源、基本資訊、痛點、偏好、產品使用反饋等資訊。

CRM的出現很好地解決了這個問題，它的一大突出能力是整合資料，建立360度客戶檢視，從而讓企業全面瞭解並管理客戶，大範圍消除資訊不對稱。在統一認知的基礎上，幫助各部門更好地拓客與服務，深層次挖掘價值。在當前獲客難、成本高的情況下，CRM無疑是降本增效的優選之一。

好的體驗更易產生好結果

當我們有了資料，透過建立的360度使用者畫像，幾分鐘就可以瞭解客戶的資訊，不再是過往碎片化的內容，在後期維護服務方面也變得更加得心應手。

受疫情黑天鵝事件的影響，我們面臨的商業環境、使用者消費習慣都發生了很大轉變。從商品稀缺，走向一個品類過剩，更加註重體驗的時代。企業與客戶的關係維護也更趨向於長期共生共贏，在以客戶為中心的前提下，創造更多價值。當我們達成第一次交易後，維繫與增長才剛剛開始。

根據埃森哲和騰訊在2021年關於增長話題調研的資料顯示，領軍企業與後進企業的增長率差距高達5倍之多。

造成兩者懸殊的主要原因在於：

一是資料孤島問題，企業內部和外部資料割裂，無法清晰洞察業務效果，實現科學決策。其次是，對數字化認知有偏差，企業無法通盤考慮動態風險變化對業務的衝擊，沒能及時落地數字化管理體系對沖風險。

正確選擇的CRM管理系統能夠有效管理每位客戶的全生命週期，迴歸商業本質，驅動企業業績持續增長，提升企業的競爭力。