CRM系統：助力資料服務企業，打造核心競爭力

近年來，資料服務企業開始走入大眾視野。作為企業管理應用熱門選手——CRM客戶管理系統，可以助力企業實時資料應用先行者，提升業務轉化與協同效率，進一步打造核心競爭力。下面我們說說， CRM系統對資料服務企業的作用。

我們正處於從IT向DT轉變的時代

某資料統計機構發現，2020年全球數字化資訊量已高達到50.5萬億GB。令人難以置信的是，在Gartner的資料統計中顯示，目前各企業僅有10%的資料是有意義的。為何企業對資料的利用率如此之低？很大一部分原因是企業的資料分散在各個垂直及個性化IT系統中，難以實現互通互聯，從而導致無法為前端業務變化做有效的決策支撐。

近年來，中國數字中臺市場規模一直保持穩步增長，隨著各行各業的數字化轉型需求被釋放，未來整個數字中臺市場有望成長為千億級別。而資料服務企業為企業快速構建實時資料中臺，提升企業資料的使用效率，實現數字化轉型等戰略舉措提供高效易用的解決方案，極具發展潛力。

作為ZOHO公司的拳頭產品，Zoho管理CRM致力於幫助企業深入瞭解客戶行為並改善業務處理流程，以最優的方式為客戶提供最好的服務。不僅如此，其正在承載愈來愈廣泛的業務，幫助企業建立高效、規範、透明的業務管理體系，實現產業協同、資料互聯、業務互通，增強企業持續發展動能。

CRM能夠幫助資料服務企業實現：

• 客戶價值發現： 透過客戶的言行、購買習慣、頻率以及一些基本的資訊，就能構建出一個立體的人物畫像，從而發現客戶價值，以較高的效率、良好的品質滿足客戶的需求，讓客戶享受更加細緻的服務，是企業精細化營銷的充分條件之一。

• 開發更多的企業資源： CRM的作用不單單是客戶管理、營銷管理，更是企業資料的載體。當企業想要獲取更多資源、突破瓶頸、不斷將自身產品推往市場並佔據高地，資料運用必然成為企業的研究課題。

• 形成戰略策劃能力： CRM系統可以是企業戰略和執行的連結器，可以讓企業戰略更加落地、輪廓更加清晰，而且企業實施CRM系統，本身也是戰略中的一環，對於企業戰略策劃能力的提升可以起到促進作用。

數字化轉型不可能一蹴而就，隨著世界的不斷開放、數字經濟創造新動能。同時，我們深耕企服領域多年，會激情滿懷的投身於生產力工具的創造與革新，以全球化的視野，助力百行千業加速進行數字化創新與實踐。