深入分析CRM系統對現代企業的作用

在如今這個萬物互聯的資訊化時代，一切傳統的東西都在經歷著科技進步所帶來的革新。得益於先進的網路技術，商業市場的運作模式也在近十年被潛移默化的改變，企業也開始使用各類軟體系統來助力自身的經營與發展。

 

而今天要講的CRM客戶關係管理系統（Customer Relationship Management System）就是企業核心應用中的重要一員。多年來的市場反饋證明其 對 擴充 企業 業務有著巨大的幫助 作用， 所以現今的 企業都在客戶發展方面投入 了 大量的 資源 ，以求 更快更高效的擴充版圖 。

 

簡單理解CRM，它是一種客戶資料中心，可以在CRM中處理公司全部客戶的各種細節問題，包括跟蹤和管理每位與企業品牌、網站或產品有過互動的潛在客戶，也可分析其足跡與喜好。這種模式適用於包括但不限於：製造業、服務業、零售業、銀行、安保、通訊和媒體產業在內的各行各業。

 

綜上，CRM在如今的商業環境中的重要程度已經人盡皆知。它收集、處理和管理了所有的客戶資料，而這類資料是各企業的立足之本。CRM分析了活動客戶和潛在客戶，其分析結果使企業與客戶之間建立起牢固的商業關係，進而提高成交率。更重要的是，CRM能幫助企業找到新客戶，進一步開展新業務。

 

首先，CRM從多渠道收集客戶的網站、電郵、電話和社交賬戶資料。對相關資料的分析和研究能讓業務人員充分了解客戶詳情，並利用已經掌握的資訊促進成交。完成交易後會記錄訂單和合同並計算提成，方便進行相關管理。有些CRM系統還可以促進二次成交，幫助代理商分銷，實現業務員提成實時分配。

 

要知道，運營和銷售是企業發展鏈條中的重要環節，有關部門的凝聚程度會直接影響公司的運轉，CRM的作用就是幫助企業將相關部門擰成一股繩。

 

當企業進入高速增長階段，可能會有一部分客戶被邊緣化。連線CRM之後，各相關部門和服務人員可不必耗費精力與同事溝通，能直接找到潛在客戶的相關狀態和最新資訊。 舉個例子 ，CRM可 用於 提醒與客戶的預約 ， 避免重複 邀約 ， 能 憑 計劃 有條理的增加聯絡人和客戶的數量。CRM還 能時刻 提醒銷售 人員 在 成交流程 的關鍵環節上 發掘 潛在客戶。此外，公司發展 到一定體量， 銷售 人員數量 會 暴增 ， 他們對客戶的銷售手段必然會參差不齊 。 而 CRM 則可幫助 建立和保持 一種流程化和規範化的良好溝通營銷模式，使得客戶資源得到最高效的利用 。

 

值得注意的是 ， 當前的網際網路世界中，有著 大量接觸潛在客戶並與之建立友好關係的機會 。 抓住這些機會對擴充有 很 大幫助 ，但 企業與客戶 接觸 的渠道過於分散無法 跟蹤和監控與潛在客戶之間的溝通 過程 。

 

不過利用 CRM 則可完美解決上述問題，利用其可將 各種各樣的服務和渠道 整合在一起 ， 透過它們可以讓 潛在客戶和 成交客戶 參與到 企業 的 全部 業務中來。這讓銷售 人員 能夠與 之暢通無阻的 溝通， 而管理者也 不會錯過任何環節，所有的溝通都在 被CRM內部 系統管理 和記錄 。

 

當然 ，CRM 可促進企業內部的 跨團隊協作 ， 使 各相關 部門能夠共享 資料，必要情況下也可以分享與客戶的 溝通細節，避免重複性工作。

 

就像其他的企業應用系統一樣，CRM也對企業的 自動化 運作有著莫大的幫助， CRM 可將 日常任務 完全 自動化，加 快各類 工作的程式 。 而這類工作通常是銷售、服務和市場營銷團隊成員需要 手動 完成的。

 

CRM中常見的自動化任務包括輸入資料、設定個人電子郵件順序、記錄所有客戶溝通以及自動化客戶服務任務。這種自動化型別支援銷售 人員 回到上次離開聯絡人的狀態， 可 輕鬆管理他們與所有客戶和 聯絡人 的關係。

 

同樣的， CRM 可 簡化報告和分析流程 ， 其內建的 報告功能可以讓 企業快速 瞭解銷售和市場營銷的流程，更好地最佳化團隊中的 各項 工作。這 類高精度 分析 功能對 客戶和 聯絡人來說將會是一種 難忘的體驗。

 

CRM 中 包含報告概覽並可 對其 定製，報告 包括 銷售、市場營銷或服務機構的任何指標。在任何時間 都能 提取這些詳細報告，直接與需要審閱它們的團隊成員共享。CRM 能 將企業的客戶關係管理數字化、視覺化、自動化，為企業實現標準規範化的銷售行為提供了 直接幫助 。

 

無論是想要一箇中心 點 來組織和管理所有與客戶相關的資訊，還是想讓 企業 內部溝通更容易，亦或是想更快地將潛在客戶轉化為 成交客戶 、 且 改善 企業 與客戶的關係，CRM這樣的管理軟體能夠提供幫助。

 

參考資料來源以及詳情：