很多企業部署CRM系統後發現有很多用不到的功能，說明選擇的不是實用型CRM系統，中小企業選擇 實用的CRM系統都要具備這些功能。

實用功能1：個性化定製

沒有一家企業銷售流程、業務模式是相同的，中小企業在選型CRM系統時要著重看是否滿足靈活定製，支援企業自定義銷售流程、欄位、模組、頁面佈局、資料展示方式，便於企業很大程度滿足個性化定製需求。

實用功能2：銷售自動化

中小企業成員都是一兼多職的，導致手頭的工作多到忙不過來。負責談單的客戶經理每天也不得不執行大量重複簡單的工作，比如記錄客戶溝通時間、一天的日程安排、編輯產品介紹郵件、簡訊通知、更新聯絡人資訊、商機階段等等。

實用的Zoho CRM系統同樣也是一款可以自動化處理瑣碎事務的CRM系統，讓客戶經理可以專注於談單、維護客戶長久關係的事務。

實用功能3：人工智慧助手

管理者每天要參加很多會議，不能在第一時間總結資料，發現當前工作中存在的問題。有了人工智慧助手的Zoho CRM系統則會及時檢測業務資料偏差，預測業務異常情況，管理者能參考人工智慧助手提示做出科學決策。此外人工智慧助手會給出客戶經理提示，每一位潛在的合適的跟進時機，極大可能地促成訂單成交。