區別CRM系統的三大特色

CRM客戶管理系統 如今已被國內企業廣泛使用，但是平平無奇的UI設計、千篇一律的功能讓使用者感到遺憾。那麼有沒有比較 有特色的CRM系統推薦 ？接下來 Zoho CRM 將 從視覺體驗、營銷、流程最佳化等幾個方面來講講它的特色。

一、多積分規則

多積分規則是指企業可以根據自己的業務模型、客戶群體、產品線等多個不同維度，建立不同的評分標準。

1、為不同的人群，建立不同的積分規則

在B2C業務中，過去只能針對全體受眾建立統一的 積分規則 。現在有了多積分規則，營銷部門可以針對年輕人、中年人、老年人，或者學生群體、高管群體分別建立積分規則。而B2B業務，多積分規則可以針對不同規模的企業、不同條線的業務，分別為他們制定不同的積分規則。

2、多部門參與，塑造更加立體的客戶認知

多積分規則一舉改變了傳統的客戶質量評價方式。有了它，不同部門可以基於不同的場景、不同的觸點和不同的視角進行評分。例如，市場部可以針對客戶有沒有訂閱Newsletter，是否點選註冊等行為給線索打分；售前部門也可以根據客戶反饋（客戶對產品的認可、是否提出建議）等角度打分；銷售和服務部門自然也有自己的一套評估標準。

3、統一呈現，全方位展現客戶價值

多積分規則的結果，會完整地呈現出來，便於使用者全方位感知客戶價值。多場景、多觸點、多維度、多部門、多視角。積分規則多樣化，有助於企業更好地細分和定位客戶，讓營銷更加精細，從而為客戶提供優質的產品和服務。

二、多機構

很多企業具有多個業務單元，每個子公司或業務部門有著獨立的客戶群體、營銷策略、業務流程和營收計劃。通常，企業需要維護多個CRM賬號來管理銷售和客戶。管理層不得不登入不同賬號，瞭解業務開展的具體情況，進行分析彙總。在不同的賬號間跳轉，操作不便不說，也容易出現遺漏。

為了解決這個問題，推出了多機構功能，允許使用者使用一個賬號訪問多個CRM賬戶。對於管理多個子公司和業務部的管理者來說，實在是方便了很多，也幫助他們跨條線從全域性把控業務方向。

三、詳情畫布DIY

CRM能改變UI介面嗎 ？當然可以！CRM的詳情畫布和模組色彩差異化，給予使用者DIY介面的能力，幫助他們擁有更好的視覺體驗和極佳的操作感。早在2018年，CRM就推出了適用於各個模組的列表畫布檢視。後來有客戶提出想要為記錄新增圖片，需要調整欄位的排列順序，為欄位內容新增背景色等需求。

在今年推出的全新詳情頁面畫布檢視和門戶畫布檢視，內建多套設計方案，支援使用者無程式碼DIY詳情頁面。企業的CRM系統管理員，可以根據行業特色和企業文化，設計出更富特色，更貼合員工使用習慣的CRM系統。這個功能是高度可定製的有力佐證，再次奠定CRM強大客製化能力的江湖地位。

這個介面看起來更加清晰美觀，資訊組織也更加有序，重點突出。此外UI介面還進行了升級和最佳化，商機階段和各個模組的選擇列表可以選擇不同的顏色。Zoho CRM開創UI設計先河，透過不同的色彩視覺體驗，改變傳統UI顏色單調的印象，達到更好的視覺效果。