隨著資訊科技的發展，基於網際網路的軟體應用逐漸成為主流。基於靈活、輕量等優點，線上CRM軟體開始成為企業的新寵，線上CRM系統甚至成為了企業選型的主流。那麼，線上CRM系統好用嗎？
答案是肯定的，線上CRM系統大多采用 的方式。如Zoho CRM不僅可以按每使用者每年的方式付費，還支援按月付費，大部分企業都能夠承擔。並且，線上CRM只要有網路就能夠直接訪問，不需要企業部署伺服器，維護成本幾乎為零。
網際網路時代，客戶掌握了更多的資訊流，傳統的“以產品為中心”理念已經逐漸過時，“以客戶為中心”才是企業運營的正確方向。線上CRM系統能夠從社交媒體等 獲取客戶資訊，深入分析客戶需求，推出有針對性的產品和服務，在提高客戶滿意度的同時讓企業獲得更多利潤。
企業部署線上CRM系統，能夠打破時間和地點的限制，使辦公場地不再侷限於辦公室，高效利用碎片化的時間。無論業務人員是在出差的火車上，還是在拜訪客戶的路上，都能通過手機和平板使用CRM系統：獲取客戶資訊，檢視文件資料，記錄跟進過程，不錯過任何商機。（引申閱讀： ）
總的來說，線上CRM軟體能夠發揮出更大的作用。 可以讓業務人員利用空閒時間跟進客戶、促進成交；隨時聯絡客戶查詢資料，不錯過任何商機；客戶隨時能與企業保持互動，獲取企業實時動態，給予客戶更好的客戶體驗，從而提高企業的收益。
在網際網路+時代，數字化轉型是企業發展的重要所趨。