CRM系統和ERP系統的三種區別

 

當企業規模逐步擴大時，為了提高業務效率往往會引入企業管理系統，許多管理者在選擇CRM客戶管理系統或ERP系統間搖擺不定。由於缺乏瞭解，CRM和ERP的概念經常會被混淆，甚至不清楚它們的作用。下面我們就來說說， ERP和CRM系統有什麼區別？

CRM與ERP區別一：針對問題不同

您可以把兩者看做是不同的系統，並且它們針對的企業問題也是不同的——Zoho CRM系統更偏重於銷售、營銷、服務等與市場和客戶相關的問題，幫助企業透過提高客戶體驗來擴充套件和維護客戶，縮短客戶轉化流程並減少獲客成本。而ERP則是偏重於企業內部的問題，重點關注生產、 庫存、質量和成本，它的作用是最佳化企業內部管理流程和其他內部資源。

CRM與ERP區別二：管理理念不同

ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，追求滿足客戶的同時降低企業的各種成本，透過提高內部業務效率來提升對客戶的服務質量，可以說是“以效率為中心”。CRM系統的管理理念是建立、發展和維護客戶關係，更關注市場與客戶，可以認為是“以客戶為中心”。如果說ERP是企業級全面管理應用的話，CRM系統就是ERP的前端，它的作用延伸到了ERP力所不能及的範圍。

CRM與ERP區別三：系統規則不同

CRM系統的靈活性會比較高，ERP則相對固定一些。ERP系統是一個“事務處理”系統，強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡，無縫地整合企業生產、庫存、倉庫、財務等管理模組，提高企業的“自動化”能力從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。而CRM系統的體系設計以客戶關係發展和維護為目標，以統一的客戶資料庫為中心，為系統使用者提供360度客戶檢視和對客戶的資料分析、銷售預測等工具，同時強調和其他企業應用的整合。

以上三點就是ERP和CRM系統之間的區別。與ERP系統相比，CRM的價值在於突出銷售管理、營銷管理、客戶服務與支援方面的重要性，CRM系統本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應該可以形成無縫的閉環系統，所以ERP和CRM系統是有些交叉的，但是又卻有所不同。