SCRM與CRM的區別是什麼？

傳統CRM是企業的客戶關係管理系統（Customer Relationship Management ），存放的主要是客戶相對靜態的資料，主要價值是圍繞交易的相關業務資料管理。CRM有利於進行業務記錄和客戶管理，避免出現爭搶客戶的混亂，還支援許可權因人而異，透過資訊化方式進行上下級客戶管理對接，有效幫助銷售團隊將工作規範化和流程化，提升內部的協作效率。

不過，儘管銷售漏斗、智慧報表等眾多強大功能有利於銷售進行分析決策、促成交易，但傳統CRM操作複雜繁瑣，學習成本過高，而且很多使用者反映其無法有效挖掘和利用銷售線索，銷售漏斗功能與真實業務流程有些脫節，難以增加企業銷售收入和提高客戶留存率。

當前，私域經濟乘風起，社交及短影片商業生態加速發展成沃土，在提升客戶轉化率和粘性上起到了極大作用，擴充中國社交流量與私域營銷的需求不斷擴大。

在此背景下，SCRM（Social CRM）因社交化優勢受到越來越多商家的重視和青睞。群脈將其定義為：利用社交網路的服務、技術和思維來幫助企業、品牌全渠道經營客戶。

隨著小程式直播的上線，微訊號+小程式+公眾號的組合正逐漸成為私域流量運營的主流方式。而SCRM可以與小程式、社群、直播、導購、短影片、公號/服務號、廣告投放等結合，透過溝通和互動，引發使用者的“主動代言”。可以說，與傳統CRM相比，SCRM更多是營銷應用工具，強調的不是管理，而是以使用者為中心的經營和參與。

SCRM精髓：社交 精準 信任

根據騰訊的定義，私域是指使用者和品牌之間長遠而忠誠的關係。私域流量沉澱和轉化的核心是信任。使用者願意購買商品及長期復購，是因為私域能營造良好的氛圍，好友之間的信任背書、提供優質服務等，有效幫助企業樹立品牌信任，對復購與分享、轉介紹起正向促進作用。      

       

透過這個形象生動的流量運營模型演進圖，能更好地理解私域流量營銷裂變、擴充拉新的運作機制。

在此運作機制下，企業微信SCRM能透過全方位的使用者資料分析，積累使用者畫像，進行分層建群、標籤化管理、會員全週期管理，針對性的進行個性化服務，使使用者運營精細化，增強使用者粘性和信任度，從而帶來高復購。

概況而言，企業微信SCRM的優勢和關鍵點包含：

客戶驅動，站在客戶的角度。

客戶細分，基於客戶的分級分類分群，進行差異化和個性化運營。

參與互動，在社交網路環境下，需進一步地“傾聽、學習、參與、互動”。

客戶體驗，透過個性化、人性化的互動向客戶傳遞更好的體驗。

變革企業評估標準，銷量、市場份額、品牌知名度等需讓位於客戶信任度、客戶活躍度等。

可見，企業微信SCRM能幫助品牌或商家實現從獲取到留存，再到持續價值挖掘的全流程使用者運營和會員管理，由此帶來高復購。

從傳統電商到如今的私域電商，傳統人貨場以“經營場”為核心的邏輯，正在快速過渡到以“經營人”為核心。在此變化下，私域運營不再是錦上添花，而是企業標配。要想玩轉私域流量，用好企業微信微盛SCRM工具是15萬家企業使用者的選擇，幫助企業解決獲客難、運營效率低和客戶資產流失等問題，助力用好企業微信做增長。