SCRM與CRM的三種不同

 

我們都知道CRM即客戶關係管理。但是近年來出現了一個新的概念——SCRM，即社會型客戶關係管理。雖然名字裡都有著CRM，但是它們兩個卻有著本質的區別。下面我們來講講， CRM客戶管理系統 和SCRM系統有什麼不同？

1、業務側重點不同

CRM注重客戶管理、 銷售流程管理 ，旨在提高客戶轉化效率，最佳化流程提升業務效率。SCRM業務側重打通社交網路與潛在客戶建立連線，持續穩定的進行營銷互動。假如CRM是一位賢內助，那麼SCRM就像是個社交達人，它能打通社會工具、整合社會網路、加強與客戶溝通、保持與客戶群之間的情感聯絡和溝通紐帶，玩轉社交。  

2、互動方式不同

CRM系統能夠幫助企業進行 全渠道溝通 ，但大多是都是以交易為主的單向對話；SCRM透過與客戶進行溝通，將客戶置於業務的中心，它們會在社交媒體上主動分享優質的使用經驗，讓客戶主動維護品牌形象。SCRM可以讓企業與客戶更輕鬆的交流互動，產品更容易推薦給潛在客戶，還可以輕鬆收集到客戶反饋。

3、以社交價值為核心

隨著社會化媒體的誕生、發展，越來越多的消費者在社會化媒體中擁有更多的話語權。社交媒體產生的資料，特別是使用者生產內容（UGC），引起了普遍關注。因為它已經成為儲存使用者產生的大規模、潛在重要意見來源。

如今的社交媒體時代，博文、短影片、快訊息和廣告在飛速的傳播。在廣告內容和使用者的反饋中進行資訊挖掘，可以很好地幫助企業瞭解其背後的資訊，讓產品功能更加滿足使用者需求。SCRM以社交價值為核心，打通客戶的社交場景意味著能和客戶有更多的互動營銷玩法，影響到客戶的成單決策，幫助企業市場上取得更大的優勢。

由於SCRM社交屬性十足的特性，對於社交敏感度高的品牌來說是如虎添翼的神器，但是對其他企業來說CRM系統可能會更加適合。畢竟CRM在 客戶管理 、銷售過程管理等功能對任何行業的企業都十分適用。