選擇Zoho CRM的三大原因

上週，美國IT雜誌PCMag釋出了關於CRM系統的新評價，Salesforce Sales Cloud Lightning Professional、Zoho CRM、HubSpot CRM、Zendesk、SugarCRM等多個CRM品牌上榜。藉此機會，我們來說說 Zoho CRM為什麼值得推薦？

PCMag，成立於1982年，是美國的IT雜誌，每年都會對2,000多種產品進行客觀、嚴格的技術測試和研究，致力於產出前沿的產品訊息及獨立評論，幫助使用者做出更好地購買決策。此次評價由雜誌分析師Gadjo Sevilla、編輯Neil McAllister調研，兩位媒體人之所以認可Zoho CRM，主要有以下原因：

1、功能強大，價格實惠

PCMag認為，Zoho CRM的功能可以滿足大多數企業所需，在中端市場佔有穩固的市場份額。在整合方面，能力僅次於Salesforce，可以與Zoho其他自研產品及第三方合作伙伴做無縫整合，提供了大量開箱即用的工具。同時，經過對比其他體量相當的廠商，Zoho CRM系統價格非常實惠，甚至可以成為其競爭力的標籤之一。PCMag認為，價效比高是他們向公眾推薦Zoho CRM的重要理由之一。

2、創新不斷，推出多項值得推薦的功能

過去兩年，Zoho CRM更新了很多功能。PCMag認為有三項功能值得重點關注：Canvas（畫布功能）、Motivator（遊戲化競爭） 和 Zia（人工智慧助理）。

Canvas在2021年推出，使用者可以透過Canvas重新設計Zoho CRM的介面，更好地滿足不同行業、規模企業的個性化需求，適應不同的業務場景，升級使用者體驗。

Motivator，PCMag認為雖然不是最近推出的功能，但創新性十足。長期以來，Zoho一直具有遊戲化的功能，但只是作為一個名為Gamescope的附加元件，有了Motivator後就不一樣了，該功能已完全融入到Zoho CRM中。Motivator本質上是一種將KPI轉化為目標和競爭的報告工具，使用該功能在幫助員工跟蹤和提高銷售業績的同時，還能促進CRM的採用。

Zia透過資料探勘和機器學習技術來最佳化使用者的CRM資料，以提供關鍵業務資訊，比如，銷售預測、建議和警報等。Zia不僅可以根據進入系統的資訊進行全面分析，而且還會研究每個銷售人員使用Zoho CRM的方式。透過Zia，使用者可以主動了解客戶行為，提供個性化市場活動和服務，提高銷售業績。

3、高度可定製

Zoho CRM的定製能力一直備受使用者推崇，一是在於其靈活，企業可以在很大範圍上透過定製重塑自己的CRM系統。其次，操作簡單易上手，學習成本低，只需拖拖拽拽，便可對欄位、模組進行更改，沒有程式碼基礎也可以對CRM系統開展定製。第三，可以滿足複雜定製需求，透過自定義函式，使用者可以有效定製複雜的業務流程，執行內部運算或者從外部系統獲取資料，比如ERP、財務系統、訂單系統等。