選擇CRM平臺時需要注意的五點要求

市面上CRM客戶管理系統有很多，但是各種CRM解決方案之間存在著許多差異，而且並非所有的解決方案都適合您的企業。提出正確的問題將幫助您選擇到更適合您的CRM供應商和他們的解決方案。下面說說， CRM選型時要注意的5個問題。

1、您的CRM是否整合了多種功能？

如果您的目標僅僅是跟蹤和管理聯絡人，那麼任何CRM都能夠滿足。當然，您也可能會錯失增加銷售的巨大機會。考慮一個融合銷售自動化、營銷自動化和客戶服務的CRM吧，把銷售能力提高到新的水平。

在確定CRM是否適合您企業的時候，要考慮銷售功能，透過在客戶互動之前、中間和之後提供一切必要的服務來幫助你的銷售團隊取得成功。一個所有功能於一身的CRM非常重要，透過自動化和強大的營銷功能，使您的活動更有效。當然，沒有可靠的客戶服務，任何CRM都不可能成功。在確定您的CRM是否是適合您的解決方案時，也要確保獲得了相應的客戶服務。

2、您的CRM能滿足我的需求嗎？

瞭解某個供應商的CRM解決方案將如何滿足企業的具體需求是至關重要的。例如Salesforce這樣的CRM解決方案對中小型企業來說太複雜了；而那些價格較低、更多面向中小型企業的解決方案可能對成長中的企業來說不夠強大。

基於SaaS的CRM解決方案或許是更好的選擇，企業可以選擇隨用隨付，成本上也有更大的靈活性。此外，該型別的CRM還支援您在任何地方開展工作，其可擴充套件性和敏捷性也遠勝其他型別的CRM，可以幫助您的業務快速增長。

3、您的CRM強大而又實惠嗎？

如果您想確定該供應商的CRM是否適合您的企業，這是一個非常重要的問題。一個強大的CRM需要包括如360°客戶檢視、包括詳細的聯絡人資料（如溝通記錄和活動記錄）、工作流程自動化等等。

當然，強大的功能也代表高昂的價格。因此，您要確保它在符合企業需求的同時，價格也可以負擔得起。您需要問問您的CRM供應商，免費試用時間是多長，包括幾個使用者，您可以在這段時間來確定它是否能發揮作用。

4、您的客戶支援做得有多好？

一款擁有眾多強大功能的CRM系統固然好，但如果沒有適當的培訓來使用這些功能，或者在出現問題的時候缺乏支援，那麼這一切都是徒勞的。優質的CRM客戶支援應該做到隨時隨地響應，透過電話、電子郵件、線上客服等選項，您可以直接反饋問題並儘快得到解決。一些其他的支援，如員工培訓也非常重要，它可以充分利用您的CRM解決方案，並確保使用者能夠快速接受和使用。

5、您的CRM是否得到了客戶的信任？

最後，在決定與CRM供應商合作之前，要確保該CRM解決方案是否得到業內和各大企業的認可。看看他們的合作客戶和網上其他地方是怎麼說的。還要了解該CRM是否獲得過CRM領域的讚譽和獎項，這些都有助您找到最適合您企業的CRM解決方案。

資料調查顯示，正確實施CRM將增加245%的投資回報率。向CRM供應商提出正確的問題，您將獲得一個更適合您企業的CRM解決方案使您的業務執行更容易，大幅提高銷售業績。 如果您需要一款好用的CRM，不妨註冊試用全球25W企業都在用的Zoho CRM吧！