客戶管理平臺需要具備的五個要點

您可能已經意識到 CRM客戶管理系統 可以透過多種方式使您的業務受益，但決定實施CRM只是成功的一半。更重要的一步是如何選到合適的CRM軟體。也許您覺得去百度隨便搜尋就會出現很多，但要如何才能知道哪一個更適合您的業務？針對這一情況，我們來看看 選擇CRM軟體時有哪些要點？

要點 1：你需要什麼功能？

在決定選擇一款CRM前要確定兩件事：你需要什麼和你想要什麼。更重要的是確定您的特殊業務需求。要確定這一點，請列舉您希望透過CRM完成的目標，然後找出哪些功能將幫助您實現這些目標。當然，您也可以列出一些不急需但很好的額外功能。

要點 2：它靈活敏捷嗎？

您的企業現在的情況不代表三年、五年甚至十年後還是同樣的情況，在評估CRM解決方案時還要考慮企業的發展。不然的話每次業務需求發生變化時，您都不得不重新尋找新的解決方案。如果您暫時沒有具體的增長或擴充套件計劃，那麼選擇一款靈活性和支援 CRM定製開發 的CRM系統將會是非常好的決定。

要點 3：它還能幫助你做什麼？

為了更大限度地提高您的CRM投資，您需要一款能夠與其他企業應用無縫整合的產品。從效率的角度來看，這也很重要。這些應用間銜接得越緊密，業務人員就越容易有效地完成工作。可以說，一款 CRM的強大整合能力助力業績增長

要點 4：使用起來有多容易？

擁有N種花裡胡哨功能的CRM可能看起來不錯，但如果難以使用和維護，那麼根本不值得實施。您需要的能夠在功能和易用性之間找到平衡的CRM軟體。不會有人願意拿出大量的時間去學習一個新的系統，過於複雜的功能反而會降低員工的工作效率。

要點 5：如何處理升級和增強功能？

隨著時間的推移，每個CRM都會面臨需要增強、新功能和其他升級的情況。在進行綜合評估時，請務必與CRM供應商核實，瞭解更新的方式和頻率。