企業管理客戶的難點 藉助資訊化技術管理客戶的策略

客戶是企業至關重要的資源。因為在客戶管理中，客戶是指對企業產品或者服務有特定需求的群體，是企業收入的重要來源。而如何獲取客戶資源、管理好客戶是每一個企業管理者最為關心和頭疼的難點。

客戶管理的難點

1、表面缺人才，實際缺機制。企業沒有一個合理的銷售管理機制，人才難管理，沒有人才培養的方向及目標。

2、表面缺客戶，實際缺管理。客戶管理日漸重要，新老客戶如何開發/管理是企業首要的問題，如何提升服務質量創造價值。

3、表面缺促銷，實際缺營銷。抓住客戶是成交的前提，現在的廣告滿天飛，相信企業要獲取客戶是不難的，但是，如何將潛在客戶轉變為實際客戶，如何維繫新老客戶的關係以及如何擬定營銷作戰方案，都是企業所欠缺的。

4、表面缺品類，實際缺品牌。企業盲目開發新產品，沒有考慮實際市場需求，沒能根據客戶需求提供客戶所需的產品，品牌效應不夠。

藉助資訊化技術管理客戶的策略

8Manage CRM 是用於收集、儲存和組織客戶資料，促進大規模簡化客戶管理，也可用於實施客戶管理策略，使最初的轉換點成為與新客戶建立持久關係的開始。透過正確實施客戶策略，企業就可以鼓勵人們一次又一次地回來購買產品和服務。

企業可以使用 8Manage CRM來實施如下客戶策略，建立牢固持久的關係，提高保留率以及增加收入：

關注透明度
許多企業向他們的客戶做出承諾，但當事情沒有按計劃進行時，並非所有人都會承認。例如，當專案面臨可能影響目標的不可預見事件時，最好立即通知客戶。客戶應該瞭解障礙，以便可以與你一起設計解決方案或對專案進行調整。

投資良好的溝通
強有力的溝通是有效客戶管理流程的基礎之一。與你的客戶討論他們的溝通偏好，並承諾以這種方式與他們聯絡。此外，記住地理位置或主要語言的相關因素。如果他們是在截然不同的時區工作或需要口譯員，請盡一切努力幫助他們。

設定你的目標
為客戶設定明確的目標可以向他們表明，你對領導他們的方向充滿信心。此外，這些目標的實現證明了你的組織有能力履行承諾。

保留官方記錄
信守諾言在商業中至關重要。每當你與客戶簽訂任何形式的協議時，都要透過建立多份合同副本來製作官方記錄。保留一份並給客戶一份。本文件詳細說明了雙方同意的細節，可以幫助解決未來可能出現的問題。

問和聽
不要害怕向客戶詢問你不明白的地方。他們可能會感謝你為澄清問題所做的努力。當他們回應時，積極傾聽，提供非語言暗示以展示你的專注力，並提出後續問題，確保理解的準確性。此外，鼓勵客戶在你的整個關係中提供反饋。如果他們認為可以坦誠，他們可能會對自己的期望以及與你所在組織的關係更有信心。

共享待辦事項清單
作為企業的專案經理，請了解待辦事項清單的價值。他們可以透過跟蹤里程碑、任務和相關可交付成果來幫助你改善客戶關係。當你的客戶可以訪問你的待辦事項列表時，他們就會知道發生了什麼以及誰在做什麼。這些列表還可以用作提供有關進度或逆境最新情況的渠道。

瞭解展示價值的方式
為了吸引新客戶，請證明你的業務價值，尤其是在競爭激烈的行業。良好的資料分析對於向潛客展示你的價值非常重要，因為硬資料以可衡量的方式展示你的成就。當你接近潛客時，請談論你的品牌以及它如何對你的客戶產生積極影響，並分享支援你觀點的事實和資料。

指定擁護者
在客戶缺席時，考慮從組織中選擇一名成員作為客戶擁護者。該團隊成員的職責是熟悉與客戶相關的所有細節，並瞭解客戶希望從關係中得到什麼。透過扮演客戶的模擬代表，擁護者讓你的組織瞭解需要改進的地方。

允許客戶訪問
8Manage CRM 提供客戶門戶，允許客戶訪問他們認為有用的授權資訊。該門戶允許他們檢視有用的資訊，例如文件和時間線，同時保護被你的組織歸類為敏感的文件。向客戶提供這種訪問許可權可以讓他們感覺自己是專案或關係的積極參與者，這會對他們與你公司的合作產生積極的影響。

最後的話

有效的客戶管理方案對企業來說是重中之重，為實現高效化的企業客戶管理，現代各大企業都已紛紛透過系統軟體來實現對客戶的資訊化管理，以全面、高效的客戶管理方案，從而提高企業客戶管理效益，以提高企業績效。