探究選擇CRM軟體時有哪些要點?

Zoho發表於2022-04-07
探究選擇CRM軟體時有哪些要點?

您可能已經意識到CRM客戶管理系統可以透過多種方式使您的業務受益,但決定實施CRM只是成功的一半。最重要的一步是如何選到合適的CRM軟體。也許您覺得去百度隨便搜尋就會出現很多,但要如何才能知道哪一個最適合您的業務?針對這一情況,我們來看看 選擇CRM軟體時有哪些要點?
要點1:你需要什麼功能?
在決定選擇一款CRM前要確定兩件事:你需要什麼和你想要什麼。最重要的是確定您的特殊業務需求。要確定這一點,請列舉您希望透過CRM完成的目標,然後找出哪些功能將幫助您實現這些目標。當然,您也可以列出一些不急需但很好的額外功能。
要點2:它靈活敏捷嗎?
您的企業現在的情況不代表三年、五年甚至十年後還是同樣的情況,在評估CRM解決方案時還要考慮企業的發展。不然的話每次業務需求發生變化時,您都不得不重新尋找新的解決方案。如果您暫時沒有具體的增長或擴充套件計劃,那麼選擇一款靈活性和支援CRM定製開發的CRM系統將會是非常好的決定。
要點3:它還能幫助你做什麼?
為了最大限度地提高您的CRM投資,您需要一款能夠與其他企業應用無縫整合的產品。從效率的角度來看,這也很重要。這些應用間銜接得越緊密,業務人員就越容易有效地完成工作。可以說,一款CRM的強大整合能力助力業績增長
要點4:使用起來有多容易?
擁有N種花裡胡哨功能的CRM可能看起來不錯,但如果難以使用和維護,那麼根本不值得實施。您需要的能夠在功能和易用性之間找到平衡的CRM軟體。不會有人願意拿出大量的時間去學習一個新的系統,過於複雜的功能反而會降低員工的工作效率。
要點5:如何處理升級和增強功能?
隨著時間的推移,所有CRM都會面臨需要增強、新功能和其他升級的情況。在進行綜合評估時,請務必與CRM供應商核實,瞭解更新的方式和頻率。
選擇正確的CRM是一項重要的業務決策,企業不能掉以輕心。


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