從業務互動方式和社交價值中區別CRM與SCRM

 

私域流量一詞在2020年大火、並在今年成功出圈，被各大企業奉為業績增長的破局之法。在這樣的背景下SCRM也跟著炒得很熱，SCRM平臺上能夠支撐企業透過Social社交平臺找尋到客戶，在技術手段的幫助下收集、挖掘客戶資料。相對於 CRM 與SCRM有什麼不同？ 接下來我們詳細介紹一番。

業務側重點不同

CRM注重客戶管理，提高客戶轉化效率，最佳化流程提升內部協作效率。SCRM業務側重打通社交網路與潛在客戶建立連線，持續穩定的進行營銷互動。SCRM把每個客戶的社交價值作為業務流程創新的重點，除了每個客戶過往貢獻價值之外還將客戶營銷活動參與度、影響力等維度納入分析範疇，因此營銷管理更具優勢。

互動方式不同

CRM更多的是彙集線索到系統，細分客戶型別進行 精準營銷 ，從流程上是單一的輸出不斷推薦產品給使用者，只能透過回訪、問卷調查等形式獲得使用者的反饋。

在網際網路飛速發展的今天企業透過SCRM可以和客戶更輕鬆的交流互動，不僅將產品推薦給潛在客戶還能輕鬆收集到客戶反饋。

以社交價值為核心

SCRM以社交價值為核心，打通客戶的社交場景意味著能和客戶有更多的互動營銷玩法，影響到客戶的成單決策。

那麼SCRM相對於CRM有缺點嗎？

SCRM相比CRM出現時間晚，發展不夠完善，在獲客、營銷領域的優勢更多是停留在概念上 SCRM能做到的CRM也能實現 。其次成熟的 CRM功能更全面 在銷售管理、線索培育、團隊協作、市場營銷、BI資料分析、 人工智慧技術 方面都有涵蓋。