搭建CRM系統的步驟

　　隨著資訊科技的不斷，企業客戶關係管理的方式也在不斷的發生著變化，由傳統的純手工的管理程式設計現在的資訊化管理，客戶關係管理並不是單純將客戶關係進行登記就行了，還要對客戶的行為進行分析，提高客戶轉化率，CRM系統就是現在最好的客戶關係管理軟體。你知道如何搭建CRM系統嗎？下面和小編一起來了解一下相關的知識吧！

　　 1、客戶資料的蒐集和整理。

　　CRM系統的主要作用是對客戶資訊進行管理，所以對於客戶資料的收集和整理是CRM系統搭建過程中最重要的步驟之一。毫不誇張的說，客戶資料整理成功，CRM專案也成功了一大半。這是耗時最長，困難最大的一部分。

　　1）獲取渠道梳理。

　　很多企業，銷售渠道遍佈海陸空，國內、國外、線上、線下、代理、門店、終端等，蒐集這些資料，真的要費盡力氣。線上的還好處理，透過淘寶、天貓、京東之類的後臺直接調取。但是線下的資料，除了儲存在公司ERP或財務系統裡面的一部分，還有很多可能以原始的狀態，留存在各級經銷商或門店手裡。這就需要跟IT配合，狠狠梳理。好在一般而言，CRM的搭建也是先從線上的這部分開始，成功後，再複製到全體。

　　2）補缺補漏。

　　基礎資料收集完成之後，還需要持續的補缺補漏。因為蒐集來的客戶資訊太簡單或不完整，跟我們最終需要的詳細資料不匹配，沒有現成的利用價值。補缺補漏也是多管齊下的。統一客戶資料錄入的模板，強制執行；歷史資料批次清理；在客戶可以接受的情況下，逐步完善；甚至透過其他渠道獲取一部分客戶資料，對客戶資料進行補充。只有完善的客戶資料才能保證客戶的轉化率，銷售跟蹤客戶的時候才有更好的資料支撐。

　　3）簡單的辦法。

　　找個靠譜的CRM軟體供應商，可以最快提取和清洗客戶資料。很多CRM軟體供應商都會對不同行業的客戶資料進行定期的整理，尤其是線上的資料他們都能夠快速提供。

　　4）客戶分類和標籤管理。

　　客戶等級分類，一般都是按照RFM模型來做的，就是最後一次消費時間、消費頻次、消費金額。對於不是快消類的大宗商品消費群體，特別是消費頻次不明顯的（例如建材類），也可以增加有特色的分類標準。或者透過打標籤的形式進行輔助。將客戶進行分類管理，可以更好地瞭解客戶的消費意向，對消費意向高的客戶進行重點跟蹤。

　　 2、合適的軟體供應商。

　　企業的銷售物件，也決定了CRM軟體商的選擇。目前而言，CRM比較完善的還是線上部分，線下的模組相對薄弱。好的CRM軟體提供商可以給企業客戶關係管理進行出謀劃策，根據企業的客戶轉化目標完成CRM系統的定製開發，白碼定製開發CRM系統價效比高。

　　 3、積分制度和營銷&服務策略。

　　CRM的功能中很重要的就是服務和營銷功能。透過對資料的清洗和完善，來進一步滿足客戶，特別是VIP高價值客戶的服務需求，激發他們更高的消費慾望和忠誠度。

　　會員等級、積分、優惠券、活動提醒等跟營銷強關聯的模組，與線上京東、淘寶聯絡緊密。因為網際網路的早期佈局和深度發展，把可以維繫的客戶模組做的比較完善，軟體可以直接對接，推廣效果一目瞭然。但遺憾的是，線下的部分，要獲得客戶完整的交易資料，因為ERP系統的不完善或者CRM的侷限性，導致會員營銷只涉及皮毛，淺嘗輒止。

　　4、客戶研究和分析。

　　客戶行為和價值分析，都是基於每次營銷活動前的準備和實施後效果評估來做的。透過對客戶行為的分析瞭解客戶的需求，然後對需求進行價值評估，從而可以對轉化率進行評估。