長期高強度的單一工作會讓銷售人員逐漸失去對工作的興趣，導致銷售狀態缺少動力和激情，工作開展愈加困難。不少企業透過CRM銷售管理系統設定遊戲化競賽，調動銷售人員的工作積極性。那麼， 如何在CRM系統中設定遊戲化機制？

只需要四個步驟，就能讓CRM遊戲化機制執行起來：

1、設定目標

第一步，透過設定目標，讓銷售產生參與這場CRM遊戲化競爭的慾望。目標可以讓銷售知道自己目前在哪裡，以及要去哪裡，逐步挑戰更高難度的目標。

遊戲有不同的難易程度，如果玩家能力和闖關難度相當，可以帶動玩家的積極性；難度略高於玩家能力，一旦闖關成功，帶來的就是成就感；但如果闖關難度遠遠高於玩家能力，能帶來的可能僅僅是失落加躺平。

遊戲化銷售目標設定同理，也要根據個人能力設定不同階段的里程碑，制定具有挑戰性但並非遙不可及的目標。比如在Zoho銷售CRM的銷售激勵器中，使用者可以建立KPI、設定目標和建立遊戲，規則可以自定義，但一定不要忽略了強度設定。

例如將目標分解，由小到大，將年度目標依次分解成月目標、周目標、日目標。而銷售人員可以在CRM中直接檢視到目標的完成情況，以及所在團隊的目標達成情況。

2、採取行動

有了目標之後，第二步就是行動。遊戲中有兩種競爭：對內和對外。內在競爭是與過去的自己相比，做得比以前好則可視為勝利；外在競爭是與其他同伴相比，做得比別人好即可視為勝利。

競爭可以帶來緊迫感，這種緊迫感與純粹的壓力不同，其激烈的意味會更加強烈一些。但是競爭也容易引來爭端，因此，要製造一種既能激發成就感，又能形成一種積極的競爭狀態。

常見的方式，一是將銷售分組，單兵作戰有時候會讓人產生恐懼，透過分組既能激發榮譽感，又帶來安全感。二是將KPI資料透明公開，確保公正。當每個人都能清晰地看到自己的任務進度與別人的進度時，勝負欲會驅動他們主動追趕向前。

CRM中的遊戲化銷售管理，可以適當的與績效獎金、提成等方式分開，當然，遊戲化中的資料完全可以作為最終物質獎勵的參考，但充分發揮遊戲化的激勵效果才是主要目的。

獎勵的方式需要多變，也就是需要有不可預期性，才會有刺激感。獎勵一般有三種層級：獎金、升級、榮譽。自下而上，從物質逐步過渡到精神層面的激勵。獎金獎勵最為直接，升級代表著福利、職位、晉升機會等，而榮譽則是一些非金錢性質的激勵，包括個人榮譽感、團隊歸屬感等等。

CRM遊戲化銷售管理的激勵方式，帶來的是榮譽認可、提升協作與團隊歸屬感的極佳方式。其表現形式也比較簡單，例如Zoho銷售CRM中，可以設定獎盃、獎牌等，銷售人員每達到一定成就，即可獲取相應的榮譽。

CRM遊戲化銷售管理最終需要形成一個閉環，最後一個步驟就是再次投入：之前的贏家希望可以獲得更好的成績，輸家希望贏取翻盤機會。每個人都會關注和自己類似的群體。這種親近感會強化比拼的結果，更易促進銷售之間的模仿和追隨，產生“他行，我也行”的反應。

CRM遊戲化銷售管理的最後一環是增加“遊戲”粘性的手段，當“遊戲”成為日常化的工作內容之一，隨之而來的銷售激勵也會更加順理成章，在提升人員榮譽感、歸屬感的同時，還讓業績KPI也能得到保障。

總得來說，遊戲化是未來的一種趨勢，或許不僅僅在銷售管理中，在許多企業管理環節中，都可以借鑑遊戲化的方式來進行。當協作的機制從強制變為自由，勞動的動機從自利變為遊戲，企業迎來的一定是源源不斷的自我驅動力。