成功實施CRM流程的5個步驟

企業越來越依賴數字技術來聯絡潛在客戶和客戶。 旨在幫助企業預測機會和管理客戶關係生命週期，還可以幫助營銷人員更快地對洞察做出反應，以確保每次客戶互動都是相關且有意義的。
 
瞭解 CRM 規劃流程中的五個步驟，以成功執行你的客戶關係管理策略，並最終推動更多銷售。

1. 引起對品牌的關注度
 
將潛在客戶介紹給你的企業是建立品牌知名度的第一步。為了在品牌亮相時給客戶留下深刻印象，你的營銷團隊應該首先了解他們，並對他們的喜好和要求有一個清晰的認識。
 
1）瞭解目標客戶。 收集有關目標消費者的人口統計、愛好、興趣和溝通方式的資訊。
 
2）細分目標受眾。 建立客戶角色，根據目標消費者的消費行為和品質對他們進行分組。這有助於清楚地瞭解哪些型別的受眾最有可能成為客戶，以及他們的活動最應該針對誰。
 
3）執行有針對性的營銷活動。要試驗不同的活動元素以找出最有效的方法，請使用 A/B 測試。對於不同的客戶群，建立和執行自定義活動也很重要。
 
當要完成這些步驟時，高質量的CRM系統可幫助你收集資料。這些資料可顯示過往潛在客戶和客戶的共通點，讓營銷團隊更清楚誰是他們的目標受眾。在CRM系統中，營銷人員還可以檢查銷售記錄，瞭解過去導致轉化的原因，這樣就更有把握建立有效的營銷方案。
 
2. 獲得更多銷售線索
 
向潛在客戶介紹你的品牌只是CRM流程的起點。接下來要鼓勵他們他們加深對你業務的瞭解並與之互動。
 
獲取潛在客戶的過程可能屬於銷售或營銷團隊的責任範圍，或由兩者共同承擔，具體取決於企業的結構。負責此活動的團隊應透過可用的溝通渠道與您的目標客戶互動。
 
無論你的企業是透過網站流量、社交媒體上的廣告還是早期客戶的推薦獲取潛在客戶，使用你的CRM系統跨所有渠道捕獲潛在客戶並集中所有相關資料，都將使你在整個銷售過程中建立更有效的工作流程。
 
3. 將潛在客戶轉換成客戶
 
要成功轉化客戶，銷售代表首先應善於找出潛在客戶感興趣的程度，尤其他們是否有足夠的興趣去購買。CRM系統就在這裡派上用場。以往成功銷售的資料紀錄可被用來找出潛在客戶變成客戶的要素。
 
如果潛在客戶的確看起來有機會購買，一定要能夠繼續培養關係，並且建立足夠將他們變為客戶的信任。 其中一個方法就是讓銷售代表向潛在客戶傳送案例研究、白皮書，以及其他可能影響他們決定的資源。
 
4. 提供優質的客戶服務
 
在客戶生命週期的旅程中，客戶保留是關鍵階段之一，CRM 流程不會在客戶購買後就結束。為了業務的增長，你需要留住客戶。 如何吸引客戶回購？ 答案是提供優質服務。
 
客戶服務是決定客戶對品牌忠誠度的最大因素。客服團隊必須隨時隨地以客戶期望的方式，為他們提供超卓服務。
 
有了 CRM軟體，客服可以輕易獲取所需客戶資料紀錄，快速解決故障單。CRM功能不僅提供全渠道支援，亦可以在一個統一介面上檢視對話。這為客戶和客服團隊都帶來輕鬆快捷的體驗。
 
5. 追加銷售
 
追加銷售是銷售技巧的一部分，你可以在其中說服現有客戶購買更多產品或升級他們最初購買的產品。
 
CRM 中儲存的過去購買資料可以幫助企業識別向當前客戶追加銷售和交叉銷售的機會，這些產品可以是他們以前購買過的產品，也可以是他們可能感興趣的新產品。透過揭示這些見解，CRM 解決方案可以幫助你向現有客戶提供誘人的報價，從而對業務績效產生可衡量的影響。
 
藉助CRM走得更遠
 
想在競爭對手之間脫穎而出，提供周到、量身定製的客戶體驗會有更高的成功機會。8Manage CRM客戶關係管理系統提供一個高品質CRM解決方案所應有的全部功能，並使這些功能透過嵌入式工作流、提示、提醒和通知無縫地協同工作。
 
● 客戶洞察：促進有效的營銷溝通，制定更好的銷售決策
● 商機管理： 排除無效線索，篩選可行線索來最大化結果
● 銷售團隊自動化：層層深入追蹤銷售商機報表的所有細節
● 合同管理： 主動監督確保按協議進行交付
● 客戶服務：最佳化服務運營，最大化積極體驗
 
8Manage CRM系統在有效的客戶生命週期管理方面發揮著重要作用。從與品牌的第一次互動到購買後的跟進和重複業務，它為企業更好地管理客戶資料，改善客戶參與，加強個性化，預測銷售，並提高客戶保留率。透過實施8Manage CRM系統，企業可以透過發展與客戶的長期關係獲得競爭優勢。