CRM系統實施後，效果沒有達到預期是很多企業出現的情況。而最主要的原因就是在實施之前沒有足夠的思考和相應的計劃。那麼，企業應如何避免CRM系統實施時“踩雷”？這裡有幾條建議希望可以幫到您。

 1、從單個專案開始

我們都知道，大型專案的推進往往很困難，因為有太多的變數和大量的資源消耗。因此企業要確定需求的先後級，並預測投入的成本。在大規模推廣使用之前，先考慮向一兩個部門進行推廣使用。透過確定先後級，企業可以把重點放在用CRM系統幫助最佳化團隊管理和工作流程。 在實施的初級階段，小規模使用可以更容易地進行預算和推薦，這將為企業增強信心，併為後續的推進使用打下基礎。

2、管理層的支援

為了確保CRM系統在企業中成功使用，企業的管理層要全身心的投入到專案中。市場團隊通常推動CRM系統的需求，但是銷售人員是否接受和採納才決定了CRM系統是否成功實施，所以要注意傾聽銷售團隊的意見和需求。

3、CRM解決方案

按以前的成功路線去實施CRM系統雖然看起來很省事，但是市場瞬息萬變，以前有效的辦法可能失去了原有的作用。考慮哪些流程可以被本機處理，未來的解決方案將如何與您現有的系統一起工作，每個系統是如何獲得許可的，資料安全如何保障，以及產品的製造商路線圖。

4、不要全部丟給IT團隊

在CRM系統實施的過程中，IT技術團隊需要全程參與，來確保操作流程和使用者的體驗。但是不能直接把整個專案丟到他們身上。CRM系統的成功實施，離不開企業所有團隊的支援。CRM系統有助於客戶管理、完善銷售流程、推動業務增長，對市場、銷售、售後服務團隊的幫助是最大的，因此這些團隊也應該積極地參與進來。

在任何CRM系統專案實施過程中，確定企業實施路線都是非常有挑戰性的決策過程。藉助供應商例如Zoho CRM強大的支援團隊的幫助，效率會事半功倍。