CRM系統的作用以及重要性分析

　　客戶關係管理對於提高企業業績起著至關重要的作用，現在很多企業都在客戶發展方面投入大量的資金。其實最好的客戶管理軟體就是CRM軟體，你知道CRM軟體能夠給企業帶來哪些作用嗎？下面一起來了解一下相關的知識吧！

　　 CRM系統的作用：

CRM系統透過客戶活動和潛在客戶資訊，幫助企業找到新客戶，形成成交，幫助企業與客戶之間建立牢固的關係並更快、更好地開展業務。CRM系統首先透過跨多個來源和渠道收集客戶的網站，電子郵件，電話，微信，QQ等資料；再透過相關資料進行的分析和跟進，讓業務人員更好的瞭解客戶情況，並透過有效資訊形成成交；最後透過成交，記錄訂單，合同，計算提成等相關後續管理。有的CRM系統還可以促進二次成交，代理商分銷，業務員提成實時分配等。使用定製化的CRM系統更能解決企業客戶關係管理的問題，現在在 平臺上就能夠完成CRM系統的定製開發。

　 　CRM系統的核心重要性：

　　對於一個企業長遠發展來講，CRM系統可以有效的幫助企業制定銷售計劃，銷售任務等，明確企業的發展方向。並且可以針對於客戶的零散資料進行整合轉化為有用的業務資訊，讓銷售人員更好的去利用。一些好的CRM系統，還可以針對於企業進行BI商業智慧的分析，透過視覺化圖示，瞭解企業銷售現狀，讓銷售人員瞭解自己的銷售情況，提升銷售業績等作用。

　 　銷售團隊可以使用CRM系統更好地瞭解他們的銷售渠道

　　例如，銷售經理可以訪問有關各個團隊成員實現其銷售目標的可靠資訊，並瞭解各個銷售團隊，產品等。銷售代表受益於管理員減少，對客戶的更深入瞭解，以及花更多時間銷售和減少輸入資料時間的機會。

　　 CRM使得企業各部門團隊效益的提升

　　雖然CRM的重要性傳統上是作為銷售和營銷工具，但其他一些部門同樣也能透過CRM得到效益提升，例如客戶服務，人力資源，供應鏈管理。

　　 客服團隊可以有效地跟蹤各個渠道的對話

　　客戶可能會在一個溝通和社交渠道中提出問題，但隨後切換到電子郵件，電話或實時聊天以私下解決。如果沒有CRM系統，溝通訊息氾濫可能會導致丟失或者不明確客戶需求，最後導致對有價值客戶的丟失。

　　營銷團隊可以使用CRM系統使投放和活動更簡單，更準確

　　營銷團隊可以清楚地瞭解每個廣告投放的效果，活動投放的轉化率，從而計算ROI等相關資料。它還可以包括每個客戶的喜好，特徵等相關資訊。

　　 人力資源團隊可以使用CRM系統來加速招聘流程並跟蹤員工績效

　　CRM系統可以透過加快入職流程，自動化候選人管理流程，並且後期針對於員工進行績效考核和提成分配等。

　　供應鏈，採購和合作夥伴管理團隊可以更好地管理關係

　　他們可以跟蹤與供應商和合作夥伴的會議，記錄請求，新增有用的註釋，安排後續工作並保持在預期的安排上。報告使企業能夠比較供應商的效率，從而更有效地管理整個供應鏈。

　　使用CRM軟體不僅僅可以提高客戶管理的效率提高客戶轉化率，還可以提高其他與客戶管理相關工作的效率，從而降低企業經營成本，為企業創造更高的利潤。