地球人都知道，CRM客戶管理系統幾乎已成為企業銷售不可替代的重要工具，它能夠幫助企業更加高效科學地開展銷售活動，從而挖掘出更多客戶，並建立長久穩定的關係，實現業績持續增長。其實，資料分析也是CRM的拿手好戲。下面我們來說說， 為什麼要進行CRM資料分析？

在數字化時代，一切都由數字說了算，因此，在企業做很多決策時，一定會參考大量資料，來確保決策能在更大程度上保持準確。因此，CRM資料分析能力不容忽略，透過Zoho CRM收集獲取的大量客戶資訊，就是良好的資料支撐樣本，這些資料不僅僅能用來生成立體的使用者畫像，更能從資料中獲取洞見，甚至預見未來。

為什麼要進行CRM資料分析？

簡單來說，使用CRM進行客戶資料分析，主要目的是為了加強銷售活動。

在傳統的銷售方式中，往往由銷售人員直接掌握和管理銷售資料，可以較為直接地開展銷售活動並以此來增加銷售額，但這並不是一種長期有效的方式，因為資料積累到一定程度，是完全會超出銷售人員能處理的範圍的，因此，想要實現利潤更大化就會出現困難。

透過CRM分析客戶資料，能夠幫助企業和銷售人員充分了解現有客戶的購買趨勢，並充分識別可能產生的種種結果，從而制訂出行之有效的銷售策略，也能在資料細節中找到銷售過程中可能出現的問題和隱患，並將它扼殺在搖籃之內。

使用Zoho CRM客戶資料分析，可以稱得上是實施CRM的必要過程之一，相反，如果企業不在CRM中啟用資料分析，那麼CRM可實現的效果也會大打折扣。比如僅僅將客戶資料錄入到CRM中，將其作為一個資料儲存庫來使用，就頗有大材小用的味道了。

一言以蔽之，之所以要使用CRM進行資料分析，就是為了從資料中獲得價值。透過資料分析功能，與銷售有關的資料都可以進行深入的分析，無論是線索、客戶還是銷售收入。透過直觀的報表和圖表，可以快速瞭解企業目前的經營狀況，能夠迅速發現面臨的問題，及時做出調整並制定更加明智的決策。