CRM軟體系統如何做資料分析

CRM的資料分析功能可以對企業的各項資料進行分析和梳理，管理者透過直觀的報表和圖表，能夠預測市場需求，以便企業隨時調整營銷策略。 如何使用CRM做資料分析？ 我們以Zoho CRM系統為例分享幾點。

1.人工智慧助手

CRM中的人工智慧助手可以幫助企業實時獲取異常情況通知，並提前預測未來的異常情況。舉例來說，管理者不需要等銷售額已經下降時才發現商機不夠。智慧助手可以根據定義異常情況，如果企業的銷售指標開始低於設定的指標，智慧助手就會馬上通知負責人。

2.同類群組分析

同類群組分析是常見的CRM資料分析策略，有助於分析客戶在整個生命週期中的行為、線索轉化時間、銷售週期、購買趨勢等等。另外同類群組還可用於分析客戶留存率，客戶轉化趨勢以及完成交易所花費的時間，針對銷售策略給出指導。

3.績效管理

CRM系統可以記錄跟蹤業務目標的表現。將KPI監視器新增到圖表，銷售經理能夠清楚的看到員工的正常任務是如期完成還是超期完成，對於員工績效考核有著重要意義。

4.比較器

CRM系統的比較器圖表有助於瞭解企業的關鍵銷售指標。企業還可以直觀看到從當前季度到上個季度，建立線索數量的增加和減少情況。

5.漏斗圖

漏斗圖可以跟蹤銷售管道中每個階段的商機數量、識別丟失的客戶、瞭解消費者的購買流程、檢視轉化率和衡量銷售流程的合理性。

總 之，CRM資料包表能夠視覺化呈現業務狀況 ，讓資料分析更簡單。