企業選擇CRM客戶關係管理系統，希望能夠全面、準確、及時地掌握客戶資訊。如果對客戶資訊掌握不全、不準，可能會判斷失誤，造成決策偏差，甚至會失去好不容易建立起來的客戶關係。

客戶資訊管理為什麼如此重要呢？

1、客戶資訊是企業決策的基礎

資訊是決策的基礎。企業不想做“事後諸葛亮”，並且維護好客戶關係，就必須充分掌握客戶資訊，像瞭解自己的產品或服務那樣瞭解客戶情況，像瞭解自己的企業變化一樣瞭解客戶的變化。

2、客戶資訊是客戶分級的基礎

企業全面收集客戶資訊，特別是交易資訊，才能知道每個客戶分別貢獻的價值，識別優質客戶和劣質客戶，區分客戶的貢獻度，然後根據客戶帶給企業的價值和貢獻對客戶進行分級管理。

3、客戶資訊是良好溝通的基礎

隨著市場競爭加劇，誰掌握更多更細客戶資訊，誰就真正擁有客戶。全面準確的客戶資訊有利於接近客戶、瞭解客戶、說服客戶。360°客戶管理讓“因人而異”、“一對一營銷”成為可能。避免高額的廣告投入，讓企業營銷成本降到最低，而營銷效果達到頂點。

4、客戶資訊是客戶滿意的基礎

企業想要獲得滿意的客戶，需要滿足他們的需求、期待或偏好。掌握客戶的需求特徵、交易習慣、行為偏好、業務狀況，制定並及時調整營銷策略，客戶會更滿意，建立對企業和品牌的忠誠度。

Zoho CRM（）讓客戶資訊具有統一的視角，在客戶資訊頁面可以集中檢視所有的客戶相關資訊，比如最新的客戶活動、關聯的聯絡人、待處理的商機、進行中的專案等等。無論業務如何變動，Zoho CRM 都會呈現所有動態，建立對客戶全貌的認識，並且讓跨部門協作更加容易。