CRM如何讓客戶關係發揮作用

Zoho發表於2022-09-14
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在當前市場環境下，企業選擇使用CRM客戶管理系統來進行客戶關係管理。但並不是把客戶放進系統裡，進行聯絡和互動就叫管理了。企業還應該思考，如何讓管理與客戶產生聯絡，讓客戶感覺到被重視，並依靠客戶關係來最佳化自身的管理。今天我們就來說說， CRM如何讓客戶關係管理發揮作用？
1、從資料出發
企業僅憑銷售人員的記憶來管理客戶資訊，必然會在擴大客戶規模上受到限制。即使將客戶資訊電子化，用電子表格來進行管理，也有著很大的隱患。
透過CRM建立完善的系統資料庫，是發揮客戶關係管理作用的開始。首先要保證資料庫內容足夠完整，各個部門對客戶資訊進行維護、完善，以實現客戶資訊的多渠道輸入，保證客戶資訊全面。其次，要將客戶狀態資訊資料庫作為企業的共享資訊，當業務人員查詢某個客戶情況時，能將其詳細資訊、互動情況、溝通記錄、需求偏好等展示出來。
2、代替電子表格
隨著企業規模不斷擴大、客戶數量的增加，客戶資料也會發生相應的變化。要整理這些資料，靠人力很難做到，這就需要CRM進行輔助。雖然使用Excel電子表格是企業資訊化辦公的第一步，但其有限的功能無法滿足企業維護客戶的需求。
使用CRM系統替代Excel的好處有，它能主動適應不同企業型別和需求，幫助企業非常高效地處理與客戶之間的聯絡。將客戶關係管理方式與CRM系統相結合，就如同企業擁有了強大的輔助，對企業發展有著重要的推動作用。
3、資料分析
收集資料不僅是為了服務客戶，還能讓企業對市場有更立體的認知。透過CRM系統記錄關鍵資料，並進行資料統計分析，對客戶的規模、行業、交易額等指標進行綜合評估，讓管理者全面瞭解銷售進展、銷售過程及銷售結果，進而做出更合適的決策。
並且，資料分析也為企業最佳化內部管理提供了支援，透過對客戶資料的蒐集與分析，有針對性的進行改善，以此來不斷吸引新的客戶。
4、更好地客戶體驗
客戶關係管理是動態且靈活的，而不是一成不變。進行客戶關係管理的目的是企業能夠對大規模客戶建立個性化客戶關係。這聽起來很難，但在CRM的幫助及多渠道和大資料分析的前提下是完全可行的。
總得來說，客戶關係管理就是從粗獷向精細、模板化向個性化的轉變過程。企業要認識到，與客戶產生聯絡僅僅是第一步。如何透過CRM系統，讓管理和客戶有關係，這是企業需要不斷思考和前進的方向。


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