CRM從4方面梳理客戶關係

近年來，伴隨著商業競爭的日趨白熱化。對於企業來說規範業務流程、提高客戶滿意度，才能留住客戶的心。這也是企業管理者越來越關注客戶關係管理的原因。那麼客戶關係管理要從哪幾方面入手?

卡林彙總了四個關鍵步驟幫助企業高效管理客戶關係：

瞭解客戶特折

例如客戶習慣、喜好，透過郵件開啟率以及以往的電話溝通記錄清楚每一位潛在客戶每天最清閒的時間以便銷售人員在最佳時間段跟進，效果往往事半功倍。

例如身份特徵，一家公司的普通職員考慮產品的要素是為工作帶來便捷，而中層以上領導考慮的往往是產品是否匹配公司業務，提升團隊日常工作效率的同時有助於自身管理工作。把握潛在客戶的行為特徵能抓住客戶真正的訴求。

資訊管理頁面集中了所有的客戶資料幫助銷售人員更快速的瞭解客戶特徵。

區分客戶  

透過 區分高價值使用者和意願低的客戶，讓銷售人員有針對的投入精力，實現業績最大化。藉助Zoho CRM ，將不同客戶分配給合適的銷售人員，例如按照地域劃分華北、華東、華南每一位銷售人員對應一個區域。

與客戶建立互動  

，當一個線索進入CRM系統，透過預先設定好的工作流CRM系統會自動傳送一封有趣郵件吸引客戶注意，再進行電話溝通。成單後提供售後服務支援，按照規範的流程管理客戶全生命週期，而不是成單後就不理會。這樣能顯著增加交叉銷售和續簽的比例，實際上這也是Zoho不依靠融資依舊能實現持續盈利的原因。

提供個性化的體驗  

CRM系統中大量的使用者資料會刻畫出 ，例如溝通方式的喜好、使用者採購產品時的現場佈置、匹配客戶更喜歡的銷售人員服務。為客戶提供個性化的服務是企業專業性的體現，讓客戶對企業產生信任感，企客之間會建立牢靠的依賴關係，提升客戶滿意度，實現共贏。