如何理解CRM客戶關係？

Zoho發表於2022-09-05
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如何理解CRM客戶關係管理系統？ 很多企業甚至多年的從業人員都沒有搞懂這個問題。
有一段很感性的表達可以幫助您理解：“假如你是我的客戶，我會想盡辦法讓你與建立溝通。我們之間所有往來的資訊都會一字不落的記下來，於是你和我之間越來越默契。我相對於任何競爭對手都更加了解你，身為客戶的你在其他人那裡無論透過什麼價格都無法滿足自己的需求，然後你會不自覺的找到我。這種連帶關係會越來越牢靠最後就建立了客戶關係”
CRM客戶關係管理系統可以做哪些事下面我們再展開說說：
1、讓每個渠道的資料都暢通
輸出：市場部需要CRM的資料包表、一線導購要了解顧客過往的購買記錄、客服支援部門要檢視投訴工單資料、銷售部要知道優質的商機資料有哪些，這些資料都可以在CRM中獲得。
輸入：全渠道的資料接入，線下的展會、商場的展臺還是線上的互動渠道都會將資料同步回CRM，在客戶選項卡中清晰展示資料全貌。
2、資料分析和挖掘
CRM可以從內部的交易資訊中挖掘出客戶的購買力、購買偏好、購買途徑，沒有購買的客戶放棄產品的原因。資料分析能輔助銷售推薦恰當合適的產品給客戶，避免客戶反感，達成銷售目的。對於市場部門同樣如此，判斷一次營銷活動舉辦的成功與否透過資料分析就能得到答案了。
3、自動化銷售流程
自動化功能對銷售的作用更大，它能告訴銷售在什麼時間做什麼關鍵的事務而不是把時間消磨在一些瑣事上。
這些是自動化銷售流程常用到的地方：自動化線索分配，這是銷售工作開始的第一步，可以減少很多不必要的手動操作，把潛在客戶線索劃分給合適的銷售跟進；
自動傳送電子郵件，很多銷售並不是很願意做這個事情，他們認為編寫郵件是“費力不討好”的工作，實則不然一封簡短的郵件有時候會價值連城帶來優質的客戶。CRM可以根據預先準備的郵件模板在恰當的銷售階段發出個性化的郵件；
產品報價，提供報價和建議書也要耗費銷售大量的時間，讓CRM去代替銷售完成這個任務，會讓工作效率事半功倍。


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