專案服務中的CRM：幫助供應商維護客戶關係

專案服務的目的是在預算內按時交付客戶並讓客戶滿意，但不可能不顧時間和成本的限制，做到客戶要什麼就給什麼。專案服務需要一方面與客戶做出權衡的決策，一方面與客戶維持良好的關係，這就是 CRM 派上用場的地方。成功的專案服務需要包含客戶關係管理、合同管理及專案管理的系統提供支援。 CRM 可以讓您實時瞭解客戶反饋，改善跨部門的溝通，從而幫助您管理專案。此外，將客戶置於專案管理的中心可以幫助您提供正確的產品/服務並保持良好的客戶關係。

挑戰： 

在專案的日常執行中，我們經常要做出與服務交付相關的不受歡迎的決策。但是，最適合專案的決策可能會產生財務影響，很容易使商業關係緊張，尤其是這些決策更多涉及決策者/服務提供商的工作時。因此，最重要的是，在適當的論壇上客觀處理諸如感知到的優先利益衝突等困難和問題。

 

解決方法：

 具有客戶互動跟蹤、預算編制和銷售渠道管理功能，可以幫助服務商：

• 管理客戶的溝通及生命週期
• 將客戶反饋與正在進行的專案聯絡起來
• 在預算範圍內交付專案
• 就客戶計劃和可交付成果進行合作
• 協調專案、銷售和客戶服務團隊的任務
• 在交易完成後立即執行專案

使用   還可以得到以下好處：

• 更好的資料管理：將所有客戶和專案資料放在一個平臺上，團隊可以更輕鬆地儲存、管理和訪問資訊。此外，  提供單一事實來源，確保您的專案和客戶團隊依賴相同的資料來做出關鍵決策。這將降低犯錯誤或遇到溝通不暢問題的概率。




• 改進的可交付成果：為了幫助您瞭解一體化解決方案如何改進質量控制，這裡有一個示例。假設您的軟體開發團隊正在為一個約會應用程式建立新功能。同時，您的團隊正在為新功能建立知識庫。如果您的   顯示客戶抱怨不斷，您的客戶服務團隊可以使用客戶反饋跟蹤等 CRM 功能將工單轉化為專案團隊可操作的任務。您的營銷團隊可以在專注於新功能之前釋出有關這些修復的內容。




• 跨部門對齊：請記住，一體化解決方案為您提供單一的事實來源。 這有助於您的專案、營銷、銷售和客戶服務團隊對客戶需求和專案進度達成共識。它還能讓您建立統一的任務管理和報告系統，幫助團隊輕鬆協作。例如，營銷團隊可以使用該工具的報告來確定客戶的興趣程度，並決定他們是否可以向客戶銷售。如果可以向客戶銷售，那麼您可以啟動一個針對客戶的新專案。