CRM系統客戶細分是什麼？如何用？

我們常常說，企業想要開展有針對性的營銷活動，就需要進行客戶細分。透過特定條件，將客戶分為幾類，從而對不同型別的客戶提供不同的產品和服務。下面我們就針對這裡來詳細說說， CRM 中客戶細分是什麼？如何細分客戶？

客戶細分是什麼？

客戶細分 就是企業將自己的客戶，根據不同的標準和條件，分為不同的幾個類別，再根據不同客戶群體的需求和偏好，提供針對性的營銷活動。這樣不僅可以提高客戶留存，還能持續為銷售部門帶來優質的商機。

如何細分客戶？

1、按客戶價值細分： 企業可以對線索進行評分，比如重點行業或某個重要展會帶來的線索可以進行優先跟進。這樣可以識別出高價值和低價值的線索，把優先的資源分配到高價值的線索上，最佳化投入產出比。

2、按客戶地域細分： 企業可以按照客戶的所在地，將不同的區域劃分為各個大區，例如華北區、華東區、華南區等等，並在這些區域內設立辦公室，以便更好的為當地客戶提供服務。

3、按客戶行業細分： 不同行業的需求天差地別，企業將客戶按照行業來進行劃分，有助於提供更專業的支援和服務。這也是很多CRM供應商，會提供數十種CRM行業解決方案的原因。

客戶細分可以幫助企業更好地瞭解和滿足客戶的需求，並對不同的客戶採用不同的銷售策略，為企業帶來更多的利潤。企業可以根據自己的實際情況，制定有效的細分策略，推動並提升客戶價值。