CRM系統的銷售管理功能，你瞭解多少？

很多時候，CRM系統直接被當做是銷售管理系統，其實無可厚非，因為CRM系統本身是圍繞銷售邏輯來實現的，不僅可以有效的最佳化商機，對商機的把握也是十分精確。下面我們就來詳細說說， CRM系統都有哪些銷售管理功能？

銷售管理功能，是所有CRM軟體諮詢中最為常見的需求，企業銷售團隊不僅僅面對的是客戶，還需要處理許多耗費時間但又很重要的事項，例如跟客戶預約溝通時間、傳送跟進郵件、跟進聯絡人或者更新商機階段資訊等等。還有對於客戶資料的管理、銷售人員的管理等等，這些都可以從CRM的銷售管理功能中找到對應的解決方案。

1、銷售線索管理

銷售線索往往處於銷售漏斗中最頂端的部分，銷售線索管理是一個系統的過程，在此過程中，對進入的線索進行合格，分析和培養，以便可以將其轉化為新的業務機會。在典型的銷售過程中，來自多個渠道的潛在客戶進入到潛在客戶管理系統，然後將可銷售的潛在客戶轉換為商機或者交易。

CRM系統可以幫助銷售團隊對線索進行收集、自動分配、培育、轉化、分析，也是許多企業進行銷售動作的第一步。

2、商機管理

正如我們上文所提到的，在CRM系統中，客戶即代表著商機，也代表著銷售機會。商機往往是在銷售線索經過篩選、確認之後的狀態，距離成交更近一步。CRM系統的商機管理功能，可以按照商機的輕重緩急進行分類、跟進、監控，可以幫助銷售團隊聚焦於成交率較高的商機，並透過商機檢視、商機階段等資訊，準確瞭解商機狀態，是銷售管理過程中必不可少的應用之一。

3、聯絡人管理

無論是B2C還是B2B，大多數的購買決策往往取決於銷售人員與聯絡人之間的第一次溝通，這是銷售們必須牢牢把握住的機會。但在實際情況裡，聯絡人不會從單一的渠道進來，也可能會與企業多個部門或人員產生互動，溝通訊息就容易造成混亂的情況。

CRM系統的聯絡管理功能，就可以避免以上情況發生。例如，透過多渠道溝通，建立良好的聯絡人管理機制，將在電話、郵件、app中獲取聯絡人的點滴資訊，匯聚成銷售資訊，打通聯絡人溝通壁壘。

4、自動化工作流

工作流的應用，可以稱之為銷售管理中的進階操作。銷售人員的主要精力應該放在重點客戶維護上，而不是被繁瑣的、重複性的工作佔據時間。如果您的銷售團隊中出現效率低下、工作飽和卻無法達成關鍵交易的情況下，CRM系統的工作流功能就需要了解一下。

自動化工作流可以幫助銷售人員做很多事情，比如給客戶傳送郵件、跟蹤線索、更新欄位等等。再例如，透過自定義操作來滿足特定的業務需求，比如在確認、分派或交付訂單後給客戶傳送個性化的簡訊通知等等。

5、銷售流程管理

業務流程的好壞，甚至能決定一個公司的存亡，好的業務流程完全能稱得上是一家企業的“成功路線圖”。CRM系統中的銷售流程管理，是較為深度的一種功能運用，它能夠基於企業的業務模式，對銷售流程進行定製，以及從建立線索到商機，再到成交的過程中，CRM可以追蹤機構的銷售流程，並確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。

以Zoho CRM為例，藍圖功能可以幫助企業繪製銷售流程圖，並在系統內追蹤銷售流程的每個階段，並以系統化的方式執行每個階段的任務。如果您的銷售業務流程擁有很強的行業特性、定製特性，並具有個性化定製的需求，這項功能就會非常適合您。

6、銷售活動管理

銷售活動管理功能，實際上是多項功能的總稱，例如銷售過程中涉及的各類文件、公司介紹、產品手冊等等，需要進行集中的文件管理功能；與客戶、供應商進行溝通，需要用到門戶管理功能；銷售過程中的資訊更新、節點通知等，會需要到通知和提醒功能，等等。以上都可以包含在銷售活動管理中。

最後話說回來，很多企業在選擇CRM系統時，會直接問：“你們的CRM系統都有哪些功能呢？”，其實從CRM廠商的角度來看，這樣的提問是低效的，企業應該從自身需求出發，來確定CRM系統的功能是否可以滿足需求、解決問題。