很多人分不清銷售管理系統和CRM一樣嗎，選型的時候不知道如何選擇。本文將從幾個維度，說清CRM軟體和銷售管理系統的概念以及它們之間的關係。

銷售管理系統和CRM系統既有區別又有聯絡，從功能角度既有交叉又各有側重，並沒有特別嚴格的分界。

一、概念

CRM系統概念眾多，這裡選一個認知度比較高的定義。CRM客戶關係管理是一套原則和制度，在完整的客戶週期中堅持“以客戶為中心”，目標是縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新市場和新渠道、提高客戶價值、滿意度、盈利性和忠誠度。

銷售管理系統的解釋：以銷售為核心，對銷售過程進行管控，從而幫助企業獲取價值。主要功能包括銷售過程跟進、銷售報價、銷售訂單、銷售發貨 /退貨、發票及合同、客戶管理等。

二、應用的部門

CRM系統在企業中的應用非常廣泛，主要應用於市場營銷部門、銷售團隊、售後服務支援團隊、企業高管，有時也會擴充套件到研發、庫房等其他支援部門。

銷售管理系統更聚焦於銷售業務相關的部門，如銷售部門、庫房等。

三、解決的問題

CRM系統解決客戶生命週期全流程的所有事項，從客戶進入企業視線第一次開始直到徹底流失，涵蓋了市場資訊收集、客戶培育、銷售跟進、售後服務、客戶忠誠、啟用及召回等諸多功能，透過優質的服務和互動挖掘客戶需求、延長客戶生命週期，各部門協同共同創造更多的客戶價值。

銷售管理系統主要解決意向客戶購買及服務問題，戰線比CRM系統短，目標更加聚焦於短期的客戶互動和客戶服務。

四、企業應如何選擇

隨著CRM系統日趨完善，CRM的邊界在不斷擴充套件，企業應用程度向縱深擴充套件。一個完整、優秀的CRM系統完全可以涵蓋銷售管理系統需要實現的目標和需求。這也是近年來為什麼大家都在提CRM，卻很少提及銷售管理系統的原因。銷售自動化解決方案是CRM中非常重要的組成部分，同時CRM系統在演變進化的過程中也在加強關於合同履行、進銷存相關的功能，以便更好地覆蓋銷售管理軟體。

對於企業來說，不管從任何角度，選擇一款優質的CRM客戶關係管理系統可以解決與客戶相關的全部問題。Zoho CRM是非常不錯的選擇，面世十幾年來屢次獲得國際國內獎項，連續九年躋身Gartner魔力象限，名副其實位於CRM領導者行列。