越來越多的企業使用CRM客戶管理系統。
CRM系統真的有用嗎？
客戶是企業的命脈，但對客戶而言，獲得個性化的體驗要比高質量的產品和服務更重要，藉助CRM系統企業可以隨時瞭解客戶的需求，建立長期的客戶關係，實現持續發展。

CRM系統的重要作用：

1、CRM系統可以自動化處理那些繁雜的業務流程，提高業務效率。透過自動化工作流的預定義操作，幫您自動執行傳送郵件、安排任務和更新欄位等日常任務，讓業務人員的全部精力用於跟進客戶，不錯過任何商機。

2、高質量產品或服務已經不是客戶的唯一追求，他們更希望被重視，獲得個性化的體驗。CRM中記錄了客戶與企業產生互動以來的所有資訊，企業能更好地瞭解他們的喜好和需求，透過提供個性化的服務來提高客戶忠誠度。

3、當客戶遇到問題時，往往需要多個團隊共同處理。客服團隊需要先了解客戶當前的問題，技術團隊再開始著手解決，這個過程中需要客戶不斷的重複自己的問題，使用者體驗十分不好。CRM可以在團隊間共享客戶資訊和專案管理，讓部門間的資訊一致化，帶來更好的客戶體驗。

4、客戶的價值不言而喻，CRM可以提高客戶滿意度和留存率，讓企業獲得更大的收益。無論是提供滿意的產品和服務，還是提供個性化的營銷活動，CRM都能夠持續的構建良好的客戶關係，源源不斷地打造“死忠粉”，讓企業在競爭中逆流而上。

CRM管理系統真的有用嗎？

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