擁有五個特點是CRM系統評判標準

很多企業已經把 CRM客戶管理系統 納入資訊化建設首選，用於提升核心競爭力，改善企業市場、銷售、服務、渠道和客戶管理等幾個方面，並進行創新或轉型。 CRM系統戰略的五個關鍵要點 是：挖掘潛在客戶、評估和培育、跟進併成交、分析並提高轉化、建立銷售支援體系。

1、挖掘潛在客戶

企業首先要面臨的挑戰是把自己宣傳出去，讓人們知道公司和產品，隨後激發興趣。企業可能會同時使用Inbound集客Outbound外呼兩種手段開發潛在客戶。只要提前計劃好潛客開發策略，然後積極執行，就能夠吸引到潛在客戶，把他們納入到企業私域流量池，儘可能提高市場營銷投入產出比。

2、潛客質量評估和線索培育

接下來需要確定哪些潛客可以馬上跟進，哪些需要先培育再轉給銷售人員跟進。進入到企業資訊庫的客戶中，能夠很快付費的畢竟是極少數。有些人可能有需求，但是在尋尋覓覓中，他們只想先了解一下。也有一些人短期內沒有購買願望，他們是一群正在學習或收集資訊的人。在成百上千的潛在客戶中，也一定有少部分人會真正從您的產品或服務中獲益。所以，營銷團隊和銷售團隊需要共同努力，識別潛客意向，培養他們的興趣，充分創造銷售機會。

3、批次開展個性化溝通

不管是成交前還是成交後，客戶都會期待能夠與企業順暢溝通。從第一次建立互動開始，貫穿整個銷售週期，直到成功轉化為付費客戶，再到客戶的全生命週期，企業都需要與客戶開展順暢、個性化的溝通。但是，隨著潛在客戶數量和客戶數量的增加，個性化溝通因工作量呈指數級增長而變得不可完成的任務。市場營銷部門需要計劃和執行更多、更復雜的營銷動作，效率卻變得越來越低下。 Zoho CRM營銷自動化 可以幫助營銷人員在批次操作與個性化溝通之間建立平衡。

4、分析並提高銷售轉化率

當您的銷售團隊與有購買意向的潛在客戶溝通時，機會往往在此時出現。您需要為銷售成交提供所需的資訊。一個到位的CRM戰略可以幫助銷售團隊管理銷售機會， 給企業帶來更多收益 。比如加強銷售團隊協作、快速獲取銷售物料、隨時隨地與客戶溝通、管理客戶報價，以及建立360º完整客戶認知。

5、建立高效的銷售支援體系促進業績增長

Zoho CRM戰略中，為銷售團隊提供正確的目標並分配銷售區域，能夠幫助他們聚焦重點並取得成功。一款好用的銷售績效管理工具可以幫助企業培訓新銷售，讓他們儘快瞭解銷售流程，同時為有經驗的銷售人員提供打單利器。它還可以分析銷售人員的表現，給銷售經理提供建議，把銷售流程和銷售管理向更好的方向推進。